“大爺，您反映的這個問題，我們已經(jīng)收到了，現(xiàn)在還正在調(diào)查處理，等調(diào)查結(jié)束，承辦部門會跟您當(dāng)面反饋。”在鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委來訪接待室，鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員正在進(jìn)行接訪。今年來，鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，準(zhǔn)確對接群眾需求，通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化接待場所、強化隊伍建設(shè)、暢通舉報渠道、提升服務(wù)意識等措施，不斷增強群眾來訪接待工作的針對性和實效性，取得明顯成效。

加強場所建設(shè)，改善接訪條件。鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)上級要求，在鳩江區(qū)政府大樓北門崗旁建設(shè)面積50余平方米的獨立來訪接待室，規(guī)范設(shè)置等候區(qū)、接待室、密談室等區(qū)域，配備安檢設(shè)備和全覆蓋監(jiān)控設(shè)備等，配齊電話、傳真機、電腦及打印機等必須設(shè)備，完成了來訪接待場所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

注重配強隊伍，規(guī)范接訪秩序。進(jìn)一步健全“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即一個場所構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化接訪平臺、一張圖解讀懂信訪舉報常識、一套機制規(guī)范信訪舉報辦理流程、一句承諾取得群眾信賴、一支隊伍打造監(jiān)督執(zhí)紀(jì)尖兵。實施紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶班接訪制度，每周三安排一名班子成員帶班接訪，值班當(dāng)日對帶班領(lǐng)導(dǎo)、接訪人員及聯(lián)系方式進(jìn)行公示。工作日至少有一名工作人員在接訪場所值班接訪。接待人員認(rèn)真核對來訪人身份信息，耐心聽取來訪人陳述，詳細(xì)詢問反映事項，引導(dǎo)群眾依法、有序來訪，把好信訪舉報的第一關(guān)口。  

加大宣傳力度，拓寬舉報渠道。利用印制宣傳單頁、張貼公告等多種方式，公開區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報來信地址、來訪接待場所、舉報電話、舉報網(wǎng)站以及信訪舉報受理范圍、處理程序等相關(guān)事項，進(jìn)一步拓寬群眾舉報渠道。

提高服務(wù)意識，提升工作站位。提升接訪服務(wù)質(zhì)量，對于群眾來訪，無論業(yè)務(wù)范圍均做好信息登記，耐心引導(dǎo)，準(zhǔn)確了解群眾舉報內(nèi)容，悉心做好因個人訴求轉(zhuǎn)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門的分流、引導(dǎo)、解釋工作，精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外、重復(fù)信訪、初信初訪，有序推進(jìn)信訪舉報件精細(xì)化管理，推動信訪舉報向問題線索轉(zhuǎn)化，提高信訪舉報辦理質(zhì)效。

“反腐需要凝聚強大的群眾力量，我們作為紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部要始終跟群眾站在一起，不斷提升群眾工作能力和改善工作作風(fēng)，著力推動全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。”鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）