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蕪湖鳩江:用心用情 扎實做好來訪接待工作

時間:2022-11-08 10:31    來源:安徽紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)     分類:信訪舉報     編輯:楊峰
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“大爺,您反映的這個問題,我們已經(jīng)收到了,現(xiàn)在還正在調(diào)查處理,等調(diào)查結(jié)束,承辦部門會跟您當(dāng)面反饋。”在鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委來訪接待室,鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員正在進(jìn)行接訪。今年來,鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向,準(zhǔn)確對接群眾需求,通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化接待場所、強化隊伍建設(shè)、暢通舉報渠道、提升服務(wù)意識等措施,不斷增強群眾來訪接待工作的針對性和實效性,取得明顯成效。

加強場所建設(shè),改善接訪條件。鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)上級要求,在鳩江區(qū)政府大樓北門崗旁建設(shè)面積50余平方米的獨立來訪接待室,規(guī)范設(shè)置等候區(qū)、接待室、密談室等區(qū)域,配備安檢設(shè)備和全覆蓋監(jiān)控設(shè)備等,配齊電話、傳真機、電腦及打印機等必須設(shè)備,完成了來訪接待場所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

注重配強隊伍,規(guī)范接訪秩序。進(jìn)一步健全“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即一個場所構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化接訪平臺、一張圖解讀懂信訪舉報常識、一套機制規(guī)范信訪舉報辦理流程、一句承諾取得群眾信賴、一支隊伍打造監(jiān)督執(zhí)紀(jì)尖兵。實施紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶班接訪制度,每周三安排一名班子成員帶班接訪,值班當(dāng)日對帶班領(lǐng)導(dǎo)、接訪人員及聯(lián)系方式進(jìn)行公示。工作日至少有一名工作人員在接訪場所值班接訪。接待人員認(rèn)真核對來訪人身份信息,耐心聽取來訪人陳述,詳細(xì)詢問反映事項,引導(dǎo)群眾依法、有序來訪,把好信訪舉報的第一關(guān)口。  

加大宣傳力度,拓寬舉報渠道。利用印制宣傳單頁、張貼公告等多種方式,公開區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報來信地址、來訪接待場所、舉報電話、舉報網(wǎng)站以及信訪舉報受理范圍、處理程序等相關(guān)事項,進(jìn)一步拓寬群眾舉報渠道。

提高服務(wù)意識,提升工作站位。提升接訪服務(wù)質(zhì)量,對于群眾來訪,無論業(yè)務(wù)范圍均做好信息登記,耐心引導(dǎo),準(zhǔn)確了解群眾舉報內(nèi)容,悉心做好因個人訴求轉(zhuǎn)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門的分流、引導(dǎo)、解釋工作,精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外、重復(fù)信訪、初信初訪,有序推進(jìn)信訪舉報件精細(xì)化管理,推動信訪舉報向問題線索轉(zhuǎn)化,提高信訪舉報辦理質(zhì)效。

“反腐需要凝聚強大的群眾力量,我們作為紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部要始終跟群眾站在一起,不斷提升群眾工作能力和改善工作作風(fēng),著力推動全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。”鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委)

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