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“感謝“監督一點通”平臺，感謝紀委的同志全程跟進，我的煩心事終于解決了！”近日，家住中鐵濱湖名邸的喬女士高興地對社區紀檢人員說。兩年多來喬女士一直為家中房子南北臥室墻上大面積返潮的事情奔波于物業、施工單位之間，但問題遲遲沒能得到解決，這成了喬女士的一件煩心事。
2022年8月，喬女士看到社區在宣傳小微權力“監督一點通”平臺，抱著試試看的想法將投訴反映到該平臺，很快，包河區煙墩街道欣園社區紀委接到喬女士投訴案件后，高度重視，及時與投訴人和小區物業經理取得聯系，經社區多次對接、督促，在8月底，喬女士反映問題得到了解決。
在解決群眾“急難愁盼”問題上，包河區紀委監委及時受理投訴、及時精準研判、及時轉辦、及時回應關切，做到件件有落實，件件有回應。特別是針對平臺辦理反饋不滿意和不太滿意投訴件，強化區、街鎮、村（社區）三級紀檢力量聯動協作，綜合運用談話了解、調閱資料、入戶走訪等方式摸清情況，并逐件分析、研判，分類采取發放提示單、督辦函，現場跟進督辦等形式，督促開展二次辦理，推動群眾投訴、訴求進一步辦理到位、溝通到位、解釋到位，取得明顯成效。
截止目前，已對平臺16件不滿意、不太滿意件進行了二次辦理，其中13件群眾二次評價非常滿意。
“下一步，我們將在健全平臺運行辦理機制、優化辦理流程下功夫，對所有反映在‘監督一點通’平臺上的投訴信息，實行快辦快結、高效辦結，推動平臺從‘用起來’向‘用得好’提升，靶向解決群眾‘急難愁盼’。”包河區紀委監委相關負責同志表示。（合肥市紀委監委）
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