“老周，您反映的問題，經調查，我們已和相關部門聯系，今天特地來向您解釋下，這是相關材料……”近日，淮南市謝家集區紀委監委工作人員走進老周的家中，面對面反饋投訴核查結果。

此前，老周通過基層小微權力“監督一點通”投訴的方式，反映謝家集區平山街道瑞安社區商鋪門口的道路因修路被封上，但遲遲沒有動工，影響附近居民正常生活，這件事逐漸成為老周的心結。區紀委監委接到投訴后，按程序聯系瑞安社區調查了解相關問題，并督促住建、交通等部門，及時跟進落實。近期，商鋪門口的道路已經開工，區紀委監委在第一時間向老周電話反饋，同時在小微權力“監督一點通”平臺給予答復。由于老周對一些細節問題存有疑議，街道紀工委隨即組織工作人員登門走訪，現場解釋答疑。

聽完反饋后，老周當場接受結果并在基層小微權力“監督一點通”平臺給出了“非常滿意”的評價。“以前都是我找相關部門反映問題，沒想到這次紀委同志不僅主動到我家反饋情況，還疏導化解我心中的猜疑，我很滿意。”

“打開‘皖事通’App，找到‘監督一點通’平臺入口，群眾動動手指就可以反映問題。”謝家集區紀委監委工作人員介紹，小微權力“監督一點通”平臺能夠督促解決小微權力運行中可能存在的多種問題，包括部門辦事效率低、服務態度差等漠視侵害群眾利益的問題。群眾遇到這些情況，都可以通過平臺投訴，紀委監委將全程跟進督辦。同時群眾通過平臺就能實現“掌上監督”，了解辦事進度，實現反映問題一鍵直達、辦理過程全程追蹤、處置結果實時查詢，不斷提升基層廉勤監督的治理質效。

除了反映和投訴問題外，對基層事務和權力運行有什么不解和疑問，也可以通過“監督一點通”平臺解疑釋惑。在這里，群眾能夠查看所在村（社區）的小微權力清單、運行流程、政策依據，以及公示詳細信息。

平臺上線以來，謝家集區紀委監委堅持以群眾的滿意度為工作標準，注重辦理結果反饋，明確要求凡是“監督一點通”平臺上的投訴事項，一經受理，第一時間在平臺上告知舉報人轉辦交辦情況。調查結束后，按照“誰辦理、誰反饋”原則，及時通過平臺向舉報人反饋辦理結果。對舉報人提出異議或不滿意調查結果的，要做好解釋或補充調查工作，再次反饋，確保群眾反映“有回音”，做到辦結事了，充分提高人民群眾的滿意度。

自基層小微權力“監督一點通”平臺7月8日上線至今，謝家集區平臺累計訪問量達854828余次，收到投訴10件，已辦結10件，群眾滿意率達95%。

“查清投訴反映的問題固然重要，但也要重視做好核查結果反饋。”謝家集區紀委監委負責人表示，群眾利益無小事，真心真意解決群眾訴求，用心用情反饋辦結結果，即使按照規定作出“舉報、投訴不屬實”的調查結論，群眾也能在心底留下一份對紀檢監察機關的由衷信任。（淮南市紀委監委）