“您之前反映村干部的有關(guān)問題正在辦理中，這是我們最新印制的《旌德縣紀委監(jiān)委處理檢舉控告流程圖》（以下簡稱《流程圖》），上面明確了信訪件辦理的各個時間節(jié)點，如有不明白的地方，我再幫您解答……”近日，旌德縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員向前來咨詢信訪件辦理情況的吳大爺詳細介紹《流程圖》。

為進一步提升信訪件辦理質(zhì)效，擴大群眾對紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍的知曉率，該縣紀委監(jiān)委結(jié)合《安徽省紀檢監(jiān)察機關(guān)檢舉控告閉環(huán)管理工作辦法（試行）》，以圖文并茂的方式，將紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報件的受理方式、受理范圍、辦理時限、辦結(jié)反饋、不予受理事項等內(nèi)容面向社會公開，引導群眾依規(guī)依法、如實有序舉報。同時，對信訪舉報工作每個環(huán)節(jié)都標注釋義和辦結(jié)時限，將問題從受理到辦結(jié)反饋全流程連接起來，形成環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接的全閉環(huán)管理。

“今年以來，我們縣紀委監(jiān)委共受理業(yè)務(wù)范圍外信訪件91件，占信訪件總數(shù)的71%。通過印制發(fā)放《流程圖》和《信訪舉報指南》，幫助群眾理清反映問題的‘門路’，不僅可以少走彎路、節(jié)約時間，而且能夠快速有效地解決合理訴求，一定程度上也能減少紀檢監(jiān)察機關(guān)業(yè)務(wù)范圍外信訪件受理量。”縣紀委監(jiān)委信訪室主任朱久春介紹說。

此外，縣紀委監(jiān)委還進一步加強對信訪件辦理全流程跟蹤督辦，實時了解信訪件辦理進度。同時，組織全縣紀檢監(jiān)察干部認真學習和熟練掌握《流程圖》《信訪舉報指南》等業(yè)務(wù)知識，要求10個鎮(zhèn)紀委、15個派駐（出）機構(gòu)在處置信訪件時，要比對《流程圖》明確的各個時間節(jié)點，嚴格按照“線下辦理+線上操作”同步進行的要求，高質(zhì)量處理信訪件。

“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。在處理信訪件的過程中，我們將規(guī)范工作流程、創(chuàng)新工作方法，大力提升信訪舉報工作水平，高效快速回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷暢通‘連心橋’，讓群眾的獲得感和滿意度不斷提升。”縣紀委監(jiān)委主要負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）