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“您之前反映村干部的有關問題正在辦理中，這是我們最新印制的《旌德縣紀委監委處理檢舉控告流程圖》（以下簡稱《流程圖》），上面明確了信訪件辦理的各個時間節點，如有不明白的地方，我再幫您解答……”近日，旌德縣紀委監委信訪室工作人員向前來咨詢信訪件辦理情況的吳大爺詳細介紹《流程圖》。
為進一步提升信訪件辦理質效，擴大群眾對紀檢監察機關信訪舉報受理范圍的知曉率，該縣紀委監委結合《安徽省紀檢監察機關檢舉控告閉環管理工作辦法（試行）》，以圖文并茂的方式，將紀檢監察機關信訪舉報件的受理方式、受理范圍、辦理時限、辦結反饋、不予受理事項等內容面向社會公開，引導群眾依規依法、如實有序舉報。同時，對信訪舉報工作每個環節都標注釋義和辦結時限，將問題從受理到辦結反饋全流程連接起來，形成環環相扣、緊密銜接的全閉環管理。
“今年以來，我們縣紀委監委共受理業務范圍外信訪件91件，占信訪件總數的71%。通過印制發放《流程圖》和《信訪舉報指南》，幫助群眾理清反映問題的‘門路’，不僅可以少走彎路、節約時間，而且能夠快速有效地解決合理訴求，一定程度上也能減少紀檢監察機關業務范圍外信訪件受理量。”縣紀委監委信訪室主任朱久春介紹說。
此外，縣紀委監委還進一步加強對信訪件辦理全流程跟蹤督辦，實時了解信訪件辦理進度。同時，組織全縣紀檢監察干部認真學習和熟練掌握《流程圖》《信訪舉報指南》等業務知識，要求10個鎮紀委、15個派駐（出）機構在處置信訪件時，要比對《流程圖》明確的各個時間節點，嚴格按照“線下辦理+線上操作”同步進行的要求，高質量處理信訪件。
“信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶。在處理信訪件的過程中，我們將規范工作流程、創新工作方法，大力提升信訪舉報工作水平，高效快速回應群眾關切，不斷暢通‘連心橋’，讓群眾的獲得感和滿意度不斷提升。”縣紀委監委主要負責人表示。（宣城市紀委監委）
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