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“昨天反映，今天廣場照明燈就亮了，辦事效率高，我非常滿意。”近期，岳西縣白帽鎮群眾在“監督一點通”平臺反映廣場照明燈損壞問題，縣紀委監委立即督促鎮紀委受理分辦，第二天就恢復了廣場照明，用扎實高效的行動解決群眾“急難愁盼”問題。
今年以來，岳西縣紀委監委全力推進“監督一點通”平臺建設，將辦好每一件平臺投訴作為落實“一改兩為”要求的生動實踐，及時回應群眾關切，不斷提高群眾滿意度。截止目前，共受理群眾投訴125件，已辦結122件，辦件滿意率達96%。
平臺投訴一鍵通達。結合岳西實際不斷優化平臺運行方式，為群眾提供便捷的投訴渠道，辦理過程和結果隨時可查詢。建立平臺投訴全鏈條閉環管理工作機制，堅持當日受理、當日分轉、當日辦理，對投訴辦理情況每周雙通報，每日跟進監督流轉辦理情況，做到“有問必答”“回復高效”。
群眾訴求一盯到底。堅持“群眾利益無小事”，將群眾滿意度作為衡量工作的唯一標準，用心用情用力解決群眾的操心事、揪心事和煩心事。堅決做到及時反饋、線下回訪，消除群眾疑慮和誤解，以高質量工作提升群眾滿意度和幸福感，確保“件件落實”“件件滿意”，直接推動解決群眾問題98個。
反映事項一網通辦。打通數據壁壘，與現有平臺系統互通互聯，實現一網通辦。按反映事項性質歸口納入“12345熱線”和“12388”檢舉控告平臺，實現同步辦理，全程跟蹤監督轉辦事項，辦理結果通過“線上+線下”方式向群眾反饋，確保“平臺真管用”“事事有回音”。目前，已轉辦“12345熱線”4件，“12388”平臺1件，全部辦結落實。
“下一步，我們將持續深化運用‘協作區’精準推動、‘示范點’帶動提升、‘數據量’通報等多種方式壓實各方責任，落實落細平臺建設各項舉措，將平臺打造成規范小微權力、提升監督效能、促進基層治理的重要陣地。”該縣紀委監委主要負責人表示。（安慶市紀委監委）
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