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日前，潛山市油壩鄉東店村東風組某村民通過小微權力“監督一點通”平臺反映，自家農田因安九高鐵建設需要被征收，但因該征收地塊所涉及的農戶對農田面積有爭議，導致征收款遲遲未發放。在接到反映后，鄉紀委立即督促相關單位聘請第三方測繪公司對該地塊各農戶占有面積進行再確認，在組織農戶反復磋商的基礎上，各農戶之間終于達成了一致意見。在收到4.3萬元征收款后，該村民在平臺上評價“非常滿意”。
小微權力“監督一點通”服務平臺讓群眾訴求一鍵直達，問題解決有了“快車道”。自平臺上線以來，潛山市紀委監委從管好群眾身邊事著手，借助信息化手段推動監督下沉、落地見效的同時，充分發揮平臺化解矛盾、服務群眾、促進治理作用，扎實為群眾辦實事解難題，用力用心用情當好群眾利益守護者。截至目前，平臺共受理群眾投訴事項101件，解決各類問題85件，辦結率84.2%，群眾滿意率達97%。
“想要百姓切切實實感受到平臺的作用，就要處理好每一個與群眾生活息息相關的意見、訴求，及時化解群眾身邊的問題，充分展現出監督在基層治理中的效能。”潛山市紀委監委相關負責同志說道。
為確保群眾反映問題得到及時妥善解決， 潛山市紀委監委制定《小微權力“監督一點通”服務平臺群眾投訴事項督辦工作暫行辦法》，明確鄉鎮黨委、政府，市直主管部門及村（社區）主體責任和辦理職責，鄉鎮紀委和派駐機構監督和督辦責任，嚴格投訴事項辦理流程、辦理時限，堅持“限時”受理（1個工作日）、“線上”分辦、“線下”督辦，確保群眾投訴事項能第一時間受理、第一時間解決，讓群眾真正感受到平臺高效管用。
該紀委監委聚焦群眾關注度高的基層事項，曬出40項事關群眾切身利益的服務事項清單，配套政策依據、流程圖，提供了反映和投訴的“指尖”渠道。同時，堅持“雙管齊下”，抓實平臺宣傳推廣工作。線上通過微信公眾號等新媒體發布信息公告，在便民服務類網站嵌入平臺入口，制作推送《主播說平臺》等7個宣傳微視頻，線下通過鎮村干部進村入戶、印發宣傳資料讓群眾迅速了解平臺功能作用，有效引導群眾使用平臺、參與監督。（安慶市紀委監委）
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