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“這個‘辦不成事’窗口設的好！我證件沒帶齊，在工作人員幫助下，只跑一次就辦好公交卡啦！”剛通過“皖事通”辦好老年公交卡的楊女士高興地向督查的來安縣紀委監委駐政府辦紀檢監察組工作人員說。
今年以來，來安縣紀委監委認真貫徹落實全省改進工作作風為民辦實事為企優環境大會精神，將學黨史與辦實事、改作風相結合，從“辦不成事”逆向出發，倒逼探索為民為企服務問題解決思路，以真抓實干的作風辦實事、辦成事。
設立專窗專欄，讓“辦不成”變馬上辦。在縣紀委監委督促下，縣數據資源管理局統籌協調，設立“辦不成事”服務窗口，推行“日報告、周調度、月考核”工作機制，壓緊壓實全縣61個窗口部門單位工作責任，著力解決“辦不成”的事項。駐政府辦紀檢監察組立足職能職責，督促數據資源管理局通過政務服務熱線、網絡等平臺，開設“辦不成事”投訴專欄，明確答復時限、強化跟蹤問效、公開辦理結果。
動態跟蹤協調，讓“辦不成”變高效辦。駐政府辦紀檢監察組動態跟蹤“辦不成事”窗口和投訴專欄運行情況，針對收集到的“辦不成事項”，按“應辦未辦”“辦理難度大”“完全不能辦”三種情況進行梳理分類，建立問題、責任、辦理情況臺賬。通過發提示單、調度會、聯席會等，協調涉及部門解決問題，真正幫企業和群眾解決“想辦卻辦不成”的事。“辦不成事”反映窗口設立以來，已解決21件服務事項。
持續改進作風，讓“辦不成”變主動辦。縣紀委監委以“辦不成事”為切入點，重點查擺存在的工作機制不健全、工作作風不扎實、“窗口腐敗”等問題。結合高頻反映事項，倒逼縣數據資源管理部門緊扣重點，通過下放權力、線上跟進、集中辦理等形式，完善服務機制。督促各窗口部門單位強化工作人員教育培訓，在改作風的同時，提升辦事質效。目前，已完善服務制度5項，開啟縣直單位為民為企線上辦理服務事項1866件。
“群眾的‘抱怨點’就是監督推動治理的著力點，我們將持續通過強監督，進一步督促轉思路、改作風、優服務，切實辦好讓群眾有感的事情，提供讓企業滿意的服務。”縣紀委監委有關負責同志表示。（滁州市紀委監委）
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