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“大爺，您反映的問題不屬于紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，但是我們可以幫您咨詢相關部門并督促其盡快解決，請您放心！”近日，旌德縣旌陽鎮某村村民向該縣紀委監委信訪室反映個人訴求。經研判，該問題線索屬于業務范圍外信訪舉報，縣紀委監委立即聯系相關部門，督促其妥善解決，積極回應群眾關切。
近年來，縣紀委監委在認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》的同時，始終把“我為群眾辦實事”作為工作的出發點和落腳點，牢固樹立人民至上的服務意識和責任意識，對來訪和來電群眾做到耐心細致、熱情真誠，認真記錄群眾反映的問題。同時，對于業務范圍外的信訪舉報件，設立專門臺賬，統一登記、跟蹤督辦，努力做到“事事有著落、件件有回音”。
“我們本著‘推動不代替，到位不越位’的原則，積極回應群眾關切，不斷健全完善業務范圍外信訪舉報跟蹤協調機制，及時登記和轉辦群眾反映強烈的‘急難愁盼’問題，用心用情辦好群眾有感的‘關鍵小事’?！笨h紀委常委、信訪室主任張曉燕介紹說。
此外，縣紀委監委借助日常接訪、調研走訪的有利時機，通過發放宣傳資料、現場講解、答疑咨詢等方式，將《信訪舉報指南》送上門，廣泛宣傳紀檢監察檢舉控告方式、受理范圍、檢舉控告人的權利與義務以及不予受理事項等內容，引導群眾從“要舉報”向“會舉報”轉變，做到依法有序信訪舉報。
據悉，自2021年以來，縣紀委監委共受理各類信訪舉報221件（次），實名檢舉控告40件（次），幫助解決群眾反映的業務范圍外信訪舉報85件（次），辦結回復率100%。
“信訪舉報工作是‘送上門來的群眾工作’，處理信訪舉報是紀檢監察機關的基本職能，是監督執紀執法的基礎工作。我們將進一步做好信訪舉報工作的‘后半篇文章’，盡心盡力幫助解決群眾反映的問題，督促承辦部門做好信訪舉報件的辦理和回復工作，不斷推動信訪舉報工作提質增效，切實提升群眾滿意度。”縣紀委監委主要負責人表示。（宣城市紀委監委）
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