“真是太感謝紀委的同志了，沒想到會這么重視我們反映的問題哩，及時派人來核查處理，這么快就解決了我們的煩心事。”近日，碭山縣紀委監(jiān)委核查組向?qū)嵜e報人反饋辦理結(jié)果時，舉報人高興地說道。

碭山縣紀委監(jiān)委始終聚焦主責主業(yè)，堅守職責使命，樹牢鐵軍形象，把緊把好監(jiān)督執(zhí)紀第一道程序、第一道關口，積極探索創(chuàng)新制度機制，科學規(guī)范信訪舉報受理辦理，用力用情更用“心”，持續(xù)提升工作質(zhì)效，著力推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。

暢通信訪舉報渠道，讓紀檢監(jiān)察更“知心”。為方便群眾來訪，將來訪接待場所從委機關搬遷至縣信訪局一樓，完成來訪接待場所標準化建設，零距離面向來訪群眾。健全完善信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”舉報平臺，推動平臺信息化功能充分發(fā)揮，以信息化保障群眾舉報便捷化、便利化。準確區(qū)分業(yè)務范圍內(nèi)、外信訪問題，及時受理、分類處置檢舉控告類信訪舉報，對鄉(xiāng)村振興、營商環(huán)境、涉黑涉惡等重點領域、重點問題，即收即辦、提級辦理。

堅持開展下訪約訪，與人民群眾更“貼心”。主動擔當作為，聚焦問題導向，堅持定期約訪、帶信下訪。緊盯群眾痛點難點焦點，信訪室篩選突出問題作為重點約訪件，主動把群眾“請過來”，由班子成員對反映人進行專項約訪。堅持重心下沉、關口前移，定期開展紀檢監(jiān)察干部帶信下訪活動，精準聚焦群眾訴求，在“閑談”“話家常”中廣泛收集社情民意，深入挖掘問題線索。去年以來，接訪、下訪、約訪群眾共161人次，現(xiàn)場解決復雜疑難問題33件次。

及時反饋辦理結(jié)果，使信訪舉報更“安心”。制定《信訪舉報辦理結(jié)果“三個反饋”機制》，實名舉報辦理結(jié)果向?qū)嵜e報人“直接反饋”，匿名舉報辦理結(jié)果根據(jù)實際情況采取“區(qū)域反饋”的方式進行反饋。嚴格落實實名舉報“三個告知”，信訪室接到實名檢舉控告后及時與信訪人聯(lián)系，告知其受理情況；承辦部門核查中適時與信訪人溝通，告知其核查進展情況；信訪件辦結(jié)后及時告知舉報人辦理結(jié)果。落細落實《黨紀政務處分決定公開宣布制度》，盡可能減少因反饋不到位引起的重復訪。

“信訪舉報工作是干群關系的‘連心橋’，要帶著感情做好信訪舉報工作，充分調(diào)動群眾積極性，發(fā)揮群眾的監(jiān)督力量。同時，要注重對信訪舉報大數(shù)據(jù)的梳理分析，為全縣紀檢監(jiān)察工作科學決策提供有效參考，充分發(fā)揮 ‘連心橋’‘晴雨表’‘情報部’的作用，及時回應群眾關切，著力維護群眾利益，不斷提高群眾對紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的滿意度。”縣紀委監(jiān)委有關負責人在信訪工作推進會上要求。（宿州市紀委監(jiān)委）