“對(duì)你們的調(diào)查結(jié)果和處理態(tài)度，我都很滿意。”馬鞍山市花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室進(jìn)行信訪反饋時(shí)，舉報(bào)人滿意地表示道，這已是花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪工作時(shí)常見(jiàn)的情景。

馬鞍山市花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持宗旨意識(shí)處置信訪工作，以“為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”為目標(biāo)，切實(shí)優(yōu)化工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)效。

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查問(wèn)題。花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委按照安徽省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)及市、區(qū)相關(guān)會(huì)議要求，聚焦初心使命，聚焦“兩個(gè)維護(hù)”，聚焦人民利益，查擺不足，對(duì)單銷號(hào)，對(duì)影響營(yíng)商環(huán)境及黨群干群關(guān)系等信訪問(wèn)題大起底大梳理，堅(jiān)決做到以群眾合法合理的意愿、期待和要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，認(rèn)真妥善處理好信訪舉報(bào)工作，做到寫信真管用、接訪不走過(guò)場(chǎng)。

完善制度優(yōu)措施。研究制定《花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)工作辦理規(guī)定》，細(xì)化工作流程步驟，保證信訪件接收、登記、存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、辦理等嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，各環(huán)節(jié)有章可循；制定《紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)工作辦法（試行）》《花山區(qū)委反腐敗協(xié)調(diào)小組成員單位工作職責(zé)（試行）》《線索處置、談話函詢、初核等程序規(guī)范》等制度，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，為信訪件辦理加強(qiáng)組織和程序保障；高質(zhì)量推進(jìn)檢舉舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)和管理，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、定期督查、互評(píng)互查等方式，扎實(shí)做好平臺(tái)建設(shè)，確保數(shù)據(jù)全面真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)揮信訪舉報(bào)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

嚴(yán)格要求壓責(zé)任。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，落實(shí)信訪舉報(bào)工作責(zé)任制，以紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)為抓手，形成工作整體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化跟蹤指導(dǎo)；健全移送反饋機(jī)制，通過(guò)調(diào)度會(huì)、專項(xiàng)督查等方式對(duì)各單位、部門工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，推動(dòng)閉環(huán)管理；將持續(xù)教育培訓(xùn)與日常監(jiān)督管理相結(jié)合，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部筑牢宗旨意識(shí)和群眾觀念，做到帶著感情、帶著責(zé)任做好工作。

“下一步，我們將進(jìn)一步減存遏增、提質(zhì)增效，為群眾、為企業(yè)解難事、辦實(shí)事、做好事，將信訪工作既做出力度，又做出溫度。”花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）