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“蔣潭村許東許西村民組，位于高山深處，現在水源減少，給我們的生活造成了不便，急需馬上處理。 我在小微權力‘監督一點通’服務平臺上反映的這個問題，沒想到很快就得到了解決，實在是又高效又方便，你們還特意上門回訪，我很滿意，為你們點贊！”近日，桐城市唐灣鎮蔣潭村居民在村紀檢委員回訪時高興地說道。這只是桐城市發揮小微權力“監督一點通”平臺作用，緊盯群眾急難愁盼問題，為民辦實事的一個縮影。
小微權力“監督一點通”服務平臺上線以來，桐城市聚焦解決群眾操心事、煩心事、揪心事，強化基層小微權力監督，多措并舉、持續發力，推動小微權力“監督一點通”服務平臺運行建設有序推進、取得實效。
雙向發力，提升群眾知曉率。堅持“線上+線下”雙向發力，通過微信、網站、大喇叭、宣傳冊、橫幅、展板等載體，持續宣傳“監督一點通”使用指南和投訴流程。結合走訪慰問、疫情防控等工作，組織鎮村干部走村入戶發放宣傳材料、介紹平臺功能、指導平臺使用，通過面對面、手把手“教學”，群眾知曉率和參與率持續提升。截至目前，共制作發放小微權力“監督一點通”宣傳折頁（單）16萬份、易拉寶（展板）240余個，微信群轉發13000余次。
閉環管理，提升投訴辦結率。為給小微權力“監督一點通”規范運行再“加箍”，市紀委監委制定《關于“監督一點通”服務平臺事項辦理的暫行辦法》及補充規定，聚焦群眾投訴、事項辦理、跟蹤問效等，嚴格辦結時限和標準。督促要求各鎮（街道）紀（工）委定期到村（社區）就落實“監督一點通”查辦結果進行監督檢查，督查結果納入村級黨風廉政工作考核內容，實現訴求一鍵反饋，辦理處置全程閉環。截至目前，平臺受理投訴384件，已辦結342件，辦結率達89％。
回訪問效，提升群眾滿意率。“辦得好不好，群眾說了算。”該市各級紀檢監察機關以辦理結果群眾滿意為根本目標，對群眾的投訴突出“五問”標準：問群眾投訴原因，問職責是否履行到位，問反映問題能否解決如何解決，問解決時限如何做到最短最快，問如何溝通答復讓群眾感到可親可敬。強化實地走訪、入戶回訪，及時了解群眾反映的訴求是否處理、是否反饋、對處理結果是否滿意，實行全過程監督，切實提升群眾的滿意率和認可度。
“下一步，我們在抓好小微權力‘監督一點通’服務平臺宣傳推廣的同時，著力完善‘宣傳、投訴、受理、反饋、回訪’的工作閉環，不斷提升群眾知曉率和滿意度，讓更多群眾知道有監督更積極參與監督。”桐城市紀委監委相關負責人表示。（安慶市紀委監委）
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