“蔣潭村許東許西村民組，位于高山深處，現(xiàn)在水源減少，給我們的生活造成了不便，急需馬上處理。 我在小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’服務(wù)平臺(tái)上反映的這個(gè)問題，沒想到很快就得到了解決，實(shí)在是又高效又方便，你們還特意上門回訪，我很滿意，為你們點(diǎn)贊！”近日，桐城市唐灣鎮(zhèn)蔣潭村居民在村紀(jì)檢委員回訪時(shí)高興地說道。這只是桐城市發(fā)揮小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)作用，緊盯群眾急難愁盼問題，為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。

小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)上線以來，桐城市聚焦解決群眾操心事、煩心事、揪心事，強(qiáng)化基層小微權(quán)力監(jiān)督，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行建設(shè)有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

雙向發(fā)力，提升群眾知曉率。堅(jiān)持“線上+線下”雙向發(fā)力，通過微信、網(wǎng)站、大喇叭、宣傳冊、橫幅、展板等載體，持續(xù)宣傳“監(jiān)督一點(diǎn)通”使用指南和投訴流程。結(jié)合走訪慰問、疫情防控等工作，組織鎮(zhèn)村干部走村入戶發(fā)放宣傳材料、介紹平臺(tái)功能、指導(dǎo)平臺(tái)使用，通過面對面、手把手“教學(xué)”，群眾知曉率和參與率持續(xù)提升。截至目前，共制作發(fā)放小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”宣傳折頁（單）16萬份、易拉寶（展板）240余個(gè)，微信群轉(zhuǎn)發(fā)13000余次。

閉環(huán)管理，提升投訴辦結(jié)率。為給小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”規(guī)范運(yùn)行再“加箍”，市紀(jì)委監(jiān)委制定《關(guān)于“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)辦理的暫行辦法》及補(bǔ)充規(guī)定，聚焦群眾投訴、事項(xiàng)辦理、跟蹤問效等，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)。督促要求各鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委定期到村（社區(qū)）就落實(shí)“監(jiān)督一點(diǎn)通”查辦結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，督查結(jié)果納入村級黨風(fēng)廉政工作考核內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)訴求一鍵反饋，辦理處置全程閉環(huán)。截至目前，平臺(tái)受理投訴384件，已辦結(jié)342件，辦結(jié)率達(dá)89％。

回訪問效，提升群眾滿意率。“辦得好不好，群眾說了算。”該市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)以辦理結(jié)果群眾滿意為根本目標(biāo)，對群眾的投訴突出“五問”標(biāo)準(zhǔn)：問群眾投訴原因，問職責(zé)是否履行到位，問反映問題能否解決如何解決，問解決時(shí)限如何做到最短最快，問如何溝通答復(fù)讓群眾感到可親可敬。強(qiáng)化實(shí)地走訪、入戶回訪，及時(shí)了解群眾反映的訴求是否處理、是否反饋、對處理結(jié)果是否滿意，實(shí)行全過程監(jiān)督，切實(shí)提升群眾的滿意率和認(rèn)可度。

“下一步，我們在抓好小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’服務(wù)平臺(tái)宣傳推廣的同時(shí)，著力完善‘宣傳、投訴、受理、反饋、回訪’的工作閉環(huán)，不斷提升群眾知曉率和滿意度，讓更多群眾知道有監(jiān)督更積極參與監(jiān)督。”桐城市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）