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“蔣潭村許東許西村民組,位于高山深處,現在水源減少,給我們的生活造成了不便,急需馬上處理。 我在小微權力‘監督一點通’服務平臺上反映的這個問題,沒想到很快就得到了解決,實在是又高效又方便,你們還特意上門回訪,我很滿意,為你們點贊!”近日,桐城市唐灣鎮蔣潭村居民在村紀檢委員回訪時高興地說道。這只是桐城市發揮小微權力“監督一點通”平臺作用,緊盯群眾急難愁盼問題,為民辦實事的一個縮影。
小微權力“監督一點通”服務平臺上線以來,桐城市聚焦解決群眾操心事、煩心事、揪心事,強化基層小微權力監督,多措并舉、持續發力,推動小微權力“監督一點通”服務平臺運行建設有序推進、取得實效。
雙向發力,提升群眾知曉率。堅持“線上+線下”雙向發力,通過微信、網站、大喇叭、宣傳冊、橫幅、展板等載體,持續宣傳“監督一點通”使用指南和投訴流程。結合走訪慰問、疫情防控等工作,組織鎮村干部走村入戶發放宣傳材料、介紹平臺功能、指導平臺使用,通過面對面、手把手“教學”,群眾知曉率和參與率持續提升。截至目前,共制作發放小微權力“監督一點通”宣傳折頁(單)16萬份、易拉寶(展板)240余個,微信群轉發13000余次。
閉環管理,提升投訴辦結率。為給小微權力“監督一點通”規范運行再“加箍”,市紀委監委制定《關于“監督一點通”服務平臺事項辦理的暫行辦法》及補充規定,聚焦群眾投訴、事項辦理、跟蹤問效等,嚴格辦結時限和標準。督促要求各鎮(街道)紀(工)委定期到村(社區)就落實“監督一點通”查辦結果進行監督檢查,督查結果納入村級黨風廉政工作考核內容,實現訴求一鍵反饋,辦理處置全程閉環。截至目前,平臺受理投訴384件,已辦結342件,辦結率達89%。
回訪問效,提升群眾滿意率。“辦得好不好,群眾說了算。”該市各級紀檢監察機關以辦理結果群眾滿意為根本目標,對群眾的投訴突出“五問”標準:問群眾投訴原因,問職責是否履行到位,問反映問題能否解決如何解決,問解決時限如何做到最短最快,問如何溝通答復讓群眾感到可親可敬。強化實地走訪、入戶回訪,及時了解群眾反映的訴求是否處理、是否反饋、對處理結果是否滿意,實行全過程監督,切實提升群眾的滿意率和認可度。
“下一步,我們在抓好小微權力‘監督一點通’服務平臺宣傳推廣的同時,著力完善‘宣傳、投訴、受理、反饋、回訪’的工作閉環,不斷提升群眾知曉率和滿意度,讓更多群眾知道有監督更積極參與監督。”桐城市紀委監委相關負責人表示。(安慶市紀委監委)
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