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“事要解決，怨要紓解。老人家，你慢慢說……”2月12日晚上八點，窗外已是燈火闌珊。在蕭縣酒店鎮辦公室里，縣紀委副書記、縣監委副主任孫樂業已耐心與信訪人溝通交流了5個多小時。
信訪工作是送上門的群眾工作。近年來，蕭縣紀委監委樹牢以人民為中心、執紀執法為民的政治立場，以化解矛盾、解決群眾的合理訴求和實際困難為抓手，著力解決群眾的“急難愁盼”問題。今年年初，縣紀委監委精心謀劃，印發《蕭縣深化開展信訪舉報突出問題專項治理工作方案》，組織紀檢監察干部開展“如我在訪”專題研討，依法依規、將心比心做好信訪工作。
群眾利益無小事，信訪問題決不能一交了之、一函了之、一談了之。在開展專項治理工作過程中，縣紀委監委選定主攻方向，從解決群眾反映強烈且訴求合理的重復信訪問題入手，以點串線、連線帶面，最大限度治理實現“案結事了、息訴罷訪”，確保“接訪不走過場、寫信真管用”的指示精神落到實處。
明確“四個一”工作機制，即明確一名領導包案、成立一個工作組、制定一套解決方案、確保一抓到底解決問題。包案領導嚴格按照“三審一查”標準，對每一起案件的具體內容、文書格式、審查結果和反饋回復嚴格把關，堅決做到案件不查清不結案、處理不恰當不結案、問題不解決不結案。對已查結的重復越級件和上級交辦的信訪件，組織信訪、案管、審理及承辦科室開展聯審，確保問題處理到位、矛盾化解到位。
為全面提升信訪問題處置質效，縣紀委監委建立信息互通、提級辦理、統籌協調、快查快結、暖心回訪和責任追究等“六項機制”，完善領導接訪、聯合辦訪、帶案下訪、一案三反饋等制度。
“群眾的期盼，就是我們努力的方向。”縣紀委監委相關負責人表示，要進一步完善“縣鎮村”信訪舉報三級預警網絡，加強信訪信息匯集分析，全力將各類信訪隱患問題化解在萌芽狀態，同時充分發揮考核“指揮棒”作用，以目標倒逼責任，以時間倒逼進度，以問責倒逼責任落實。（宿州市紀委監委）
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