“‘小微權力’隨身看、喜氣洋洋‘大禮包’。”“現在可真方便，足不出戶，‘一點通’一點就通，遇到急難愁盼事掃一掃二維碼就立馬有人給辦，真不是搞形式。”

虎年春節前夕，為利用群眾返鄉的大好時機，掀起平臺推廣新熱潮，舒城縣萬佛湖鎮黨委統一印制“大禮包”——印有小微權力“監督一點通”字樣及“二維碼”的國旗紅無紡布手提袋、內裝抽紙盒及《小微權力“監督一點通”服務平臺用戶指南》宣傳折頁，分期派送到家家戶戶。群眾愛不釋手，贊不絕口。

2021年8月以來，舒城縣承擔起小微權力“監督一點通”服務平臺建設試點任務，始終堅持頂格重視高點定位、縣委統籌高位推進、線上線下高熱宣傳、單內單外高效辦理，不斷推進平臺建設向實里走、向深里走、向心里走，基本實現戶戶皆有“二維碼”、人人皆知“一點通”的預期目標，收到了方便群眾訴求、轉變干部作風、壓實“兩個責任”、密切干群關系的預期效果。

清單政策事事懂。利用縣鄉村三級培訓會議，講清講透平臺建設的目標任務、工作重點、保障措施、實施步驟、工作要求。要求鄉村干部對平臺“33+1+1”監督事項政策、流程逐一閱覽熟記，并到組入戶因人而宜進行宣講、回答咨詢。將懂清單政策和會平臺操作作為鄉村干部的必修課。12月17日在全縣新任村級黨組織書記培訓班上，平臺建設專班派員作了《從“兩個延伸”談“小微權力”監管》專題輔導，要求做到每天瀏覽、知曉民意；宣傳政策、公開信息；優先辦理、線下溝通；戶戶有碼、人人皆知。

有碼傳單家家發。在用足用活廣播、電視、海報等傳統媒體，標語、櫥窗、標牌等戶外媒體，網站、微信、抖音等新媒體以及廣播問答、《三句半》《大鼓書》文藝節目等群眾喜聞樂見方式的同時，開展有碼傳單家家發活動。涌現出進小區、進樓道、進電梯、進業主群“四進”模式，村（居）民“小板凳會”宣講模式，鄉村振興工作隊員“農家夜話”模式等。利用元旦、春節期間全員核酸檢測預登記、“以人民為中心的發展思想”專題學習教育等時機，加強節點宣傳。萬佛湖等鄉鎮統一制作了印有二維碼和祝福語的紅色無紡布手提袋，群眾愛不釋手。新增“服務優化營商環境”監督事項，組織開展全縣“百名紀檢監察干部進千企宣講服務周”活動，“室組地”聯動，分赴22個鄉鎮（開發區）近1000家企業，通過送“碼”宣講清單、送“函”征求意見、送“表”測評涉企管理機構等方式，切實幫助解決企業“急難愁盼”問題，助力打造“惠企更實、辦事更快、服務更好、聯系更暢”的“四更”營商環境。

老弱病殘戶戶聯。各鄉鎮（開發區）、村（社區）充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣傳推廣平臺。對無手機、老人機和不會使用微信的村（居）民戶（約占總戶數15%），逐戶登記、就近確定網格員或志愿者聯系幫助，以村（社區）為單位加強對網格員或志愿者的培訓、監管和考評，落實“一般事項一周一聯一幫，重大事項一事一聯一幫”制度，及時分享信息、答疑解惑、幫助投訴、反饋情況，使平臺建設使用不留“盲區”“弱區”。

信息公開項項真。縣紀委監委印發了《關于規范服務平臺信息發布工作的通知》，促進全面、真實、及時、有效發布信息。發動各村（社區）用足用好“通用信息”個性化服務功能，及時發布村（社區）基本概況、重大成果、公益活動等內容，力求圖文并茂、形象直觀、親切感人，不斷滿足群眾的知情權、參與權。實行信息公開“周檢查、月通報”。每周線上檢查，確定專人每周兩次線上對各村（社區）平臺信息公開情況進行檢查，對在公開的及時性、規范性和完整性等方面存在突出問題的村（社區）上門督導。每月通報批評。每月對公開不及時、頁面不清晰、內容不完整特別是選擇性公開等典型問題予以通報、見人見事。2021年11月以來，已通報了6個鄉鎮14個村（社區）的相關問題，責成1個鄉鎮黨委作出書面說明。

投訴辦理件件實。縣紀委監委建立監督單位“第一時間轉辦、掛牌跟蹤督辦”，辦理單位“單內投訴優先辦、單外投訴盡力辦”，“線下充分溝通促‘事心雙解’、線上文明答復提‘滿意指數’”等機制，確保辦理質效，取信于民。實行辦理進度“日盤點、常提醒”。縣紀委監委每日對投訴件辦理進度進行盤點，對即將到期的，及時提醒督促，提高按期辦結率。已辦結340件中，辦結率、按期辦結率分別達98%、99.7%，讓群眾感受到投訴真管用。實行問題導向“邊發現、邊督促”。縣紀委監委制定《關于進一步提高“監督一點通”服務平臺投訴件辦理質量的實施辦法》。對在回復中答非所問、敷衍了事的辦理責任人予以追責，同時對監督責任人進行約談；對重復投訴的開展提級督辦；對多人反映同一問題的組織開展研判，對問題突出的適時開展專項治理，促進標本兼治。已對2個村級直接責任人和2個鄉鎮紀委書記開展了問責和約談，開展專項治理1項。（六安市紀委監委）