“‘小微權(quán)力’隨身看、喜氣洋洋‘大禮包’。”“現(xiàn)在可真方便，足不出戶，‘一點通’一點就通，遇到急難愁盼事掃一掃二維碼就立馬有人給辦，真不是搞形式。”

虎年春節(jié)前夕，為利用群眾返鄉(xiāng)的大好時機(jī)，掀起平臺推廣新熱潮，舒城縣萬佛湖鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一印制“大禮包”——印有小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”字樣及“二維碼”的國旗紅無紡布手提袋、內(nèi)裝抽紙盒及《小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺用戶指南》宣傳折頁，分期派送到家家戶戶。群眾愛不釋手，贊不絕口。

2021年8月以來，舒城縣承擔(dān)起小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺建設(shè)試點任務(wù)，始終堅持頂格重視高點定位、縣委統(tǒng)籌高位推進(jìn)、線上線下高熱宣傳、單內(nèi)單外高效辦理，不斷推進(jìn)平臺建設(shè)向?qū)嵗镒摺⑾蛏罾镒摺⑾蛐睦镒撸緦崿F(xiàn)戶戶皆有“二維碼”、人人皆知“一點通”的預(yù)期目標(biāo)，收到了方便群眾訴求、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、壓實“兩個責(zé)任”、密切干群關(guān)系的預(yù)期效果。

清單政策事事懂。利用縣鄉(xiāng)村三級培訓(xùn)會議，講清講透平臺建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、工作重點、保障措施、實施步驟、工作要求。要求鄉(xiāng)村干部對平臺“33+1+1”監(jiān)督事項政策、流程逐一閱覽熟記，并到組入戶因人而宜進(jìn)行宣講、回答咨詢。將懂清單政策和會平臺操作作為鄉(xiāng)村干部的必修課。12月17日在全縣新任村級黨組織書記培訓(xùn)班上，平臺建設(shè)專班派員作了《從“兩個延伸”談“小微權(quán)力”監(jiān)管》專題輔導(dǎo)，要求做到每天瀏覽、知曉民意；宣傳政策、公開信息；優(yōu)先辦理、線下溝通；戶戶有碼、人人皆知。

有碼傳單家家發(fā)。在用足用活廣播、電視、海報等傳統(tǒng)媒體，標(biāo)語、櫥窗、標(biāo)牌等戶外媒體，網(wǎng)站、微信、抖音等新媒體以及廣播問答、《三句半》《大鼓書》文藝節(jié)目等群眾喜聞樂見方式的同時，開展有碼傳單家家發(fā)活動。涌現(xiàn)出進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓道、進(jìn)電梯、進(jìn)業(yè)主群“四進(jìn)”模式，村（居）民“小板凳會”宣講模式，鄉(xiāng)村振興工作隊員“農(nóng)家夜話”模式等。利用元旦、春節(jié)期間全員核酸檢測預(yù)登記、“以人民為中心的發(fā)展思想”專題學(xué)習(xí)教育等時機(jī)，加強(qiáng)節(jié)點宣傳。萬佛湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一制作了印有二維碼和祝福語的紅色無紡布手提袋，群眾愛不釋手。新增“服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境”監(jiān)督事項，組織開展全縣“百名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)千企宣講服務(wù)周”活動，“室組地”聯(lián)動，分赴22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）近1000家企業(yè)，通過送“碼”宣講清單、送“函”征求意見、送“表”測評涉企管理機(jī)構(gòu)等方式，切實幫助解決企業(yè)“急難愁盼”問題，助力打造“惠企更實、辦事更快、服務(wù)更好、聯(lián)系更暢”的“四更”營商環(huán)境。

老弱病殘戶戶聯(lián)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、村（社區(qū)）充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣傳推廣平臺。對無手機(jī)、老人機(jī)和不會使用微信的村（居）民戶（約占總戶數(shù)15%），逐戶登記、就近確定網(wǎng)格員或志愿者聯(lián)系幫助，以村（社區(qū)）為單位加強(qiáng)對網(wǎng)格員或志愿者的培訓(xùn)、監(jiān)管和考評，落實“一般事項一周一聯(lián)一幫，重大事項一事一聯(lián)一幫”制度，及時分享信息、答疑解惑、幫助投訴、反饋情況，使平臺建設(shè)使用不留“盲區(qū)”“弱區(qū)”。

信息公開項項真。縣紀(jì)委監(jiān)委印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范服務(wù)平臺信息發(fā)布工作的通知》，促進(jìn)全面、真實、及時、有效發(fā)布信息。發(fā)動各村（社區(qū)）用足用好“通用信息”個性化服務(wù)功能，及時發(fā)布村（社區(qū)）基本概況、重大成果、公益活動等內(nèi)容，力求圖文并茂、形象直觀、親切感人，不斷滿足群眾的知情權(quán)、參與權(quán)。實行信息公開“周檢查、月通報”。每周線上檢查，確定專人每周兩次線上對各村（社區(qū)）平臺信息公開情況進(jìn)行檢查，對在公開的及時性、規(guī)范性和完整性等方面存在突出問題的村（社區(qū)）上門督導(dǎo)。每月通報批評。每月對公開不及時、頁面不清晰、內(nèi)容不完整特別是選擇性公開等典型問題予以通報、見人見事。2021年11月以來，已通報了6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個村（社區(qū)）的相關(guān)問題，責(zé)成1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委作出書面說明。

投訴辦理件件實。縣紀(jì)委監(jiān)委建立監(jiān)督單位“第一時間轉(zhuǎn)辦、掛牌跟蹤督辦”，辦理單位“單內(nèi)投訴優(yōu)先辦、單外投訴盡力辦”，“線下充分溝通促‘事心雙解’、線上文明答復(fù)提‘滿意指數(shù)’”等機(jī)制，確保辦理質(zhì)效，取信于民。實行辦理進(jìn)度“日盤點、常提醒”。縣紀(jì)委監(jiān)委每日對投訴件辦理進(jìn)度進(jìn)行盤點，對即將到期的，及時提醒督促，提高按期辦結(jié)率。已辦結(jié)340件中，辦結(jié)率、按期辦結(jié)率分別達(dá)98%、99.7%，讓群眾感受到投訴真管用。實行問題導(dǎo)向“邊發(fā)現(xiàn)、邊督促”。縣紀(jì)委監(jiān)委制定《關(guān)于進(jìn)一步提高“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺投訴件辦理質(zhì)量的實施辦法》。對在回復(fù)中答非所問、敷衍了事的辦理責(zé)任人予以追責(zé)，同時對監(jiān)督責(zé)任人進(jìn)行約談；對重復(fù)投訴的開展提級督辦；對多人反映同一問題的組織開展研判，對問題突出的適時開展專項治理，促進(jìn)標(biāo)本兼治。已對2個村級直接責(zé)任人和2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記開展了問責(zé)和約談，開展專項治理1項。（六安市紀(jì)委監(jiān)委）