“沒想到，我給紀委監委信訪部門打了個電話還真管用。”近日，穿定城而過的三里河污染整治工程正式啟動，隨著機械設備和施工人員的入駐，附近小區的群眾紛紛跑來圍觀，興奮而又激動。

近年來，定遠縣紀委監委創新運用紀檢監察信訪建議書和紀檢監察信訪意見書，緊緊圍繞群眾的操心事、煩心事、揪心事，找準切入點、著力點，深入開展專項整治，堅決查處違紀違法行為，著力解決群眾最關心最直接最現實的利益問題。全縣紀檢監察機關通過全面開展重復舉報復查與復核、解疑與解難、疏解與懲治相結合等方式，集中攻堅解決了一批群眾反映強烈的重復舉報問題。同時，積極探索重復舉報治理新路子，進一步深化和改進信訪舉報辦理工作，舉一反三，建章立制，從源頭上減少重復舉報的發生。

完善機制，夯基壘臺。扎實推進積案化解，不斷提高群眾滿意度。對照市紀委監委下發的《關于在全市紀檢監察機關推進重復、疑難、復雜信訪問題化解處理的暫行辦法》，該縣及時印發《關于整治群眾信訪領域突出問題的實施意見》予以貫徹落實，進一步建立健全了信訪舉報雙向移送、聯合督查問責、審查調查等三項工作機制。截止目前，已下發意見書5件。

暢通渠道，找準切口。以化解疑難信訪問題為切口，聚焦重點領域，加強分析研判，對紀檢監察業務范圍內外的分別發信訪舉報問題辦理意見書和建議書，自上而下壓實責任，推動積案化解。堅持“傾聽民聲、匯集民意、紓解民憂”，推行紀檢監察室包片走訪、辦案機構帶信下訪、班子成員包案督辦，變群眾“上訪”為紀檢監察干部“下訪”，耐心細致做好群眾思想政治工作，注重情、理、法結合，進一步提升信訪件辦理質效，切實發揮信訪舉報“主渠道”“連心橋”和“晴雨表”作用，推動解決群眾反映強烈問題。2021年與去年同期相比，信訪舉報總量和檢舉控告量分別下降17.2%、17.1%，重復檢舉控告同比下降29.2%，群眾滿意度大幅提升。

突出重點，解決關切。督促推動解決事關群眾切身利益，群眾反映強烈、矛盾較為突出的教育、醫療、養老、社保、住房、生態環保等領域重復、疑難、復雜信訪問題。急群眾之所急，用心用情用力做好信訪工作。監督推進南城河改造，還群眾綠水青山，督促整改原曲陽農貿市場搬遷后垃圾污染問題，有效解決嚴橋鄉推進土地承包糾紛等信訪件3件，處置大橋、藕塘農戶種糧綜合補貼申報不暢等“涉農惠農”線索4件。

“‘兩書’機制是我們推動‘我為群眾辦實事’活動走深落實的重要舉措，我們將持續從群眾急難愁盼問題抓起，深入排查，強化交辦，抓好督促落實和成果運用，讓‘兩書’成為化解基層信訪難題的‘金鑰匙’”。 該縣紀委監委相關負責人表示。(滁州市紀委監委)