“信訪件的辦理結果讓我很滿意，你們耐心傾聽老百姓的心聲，不僅查清楚了問題，而且對被反映人進行批評教育，讓我心里暖洋洋的！”電話那頭，信訪人王某向廣德市邱村鎮紀委工作人員連聲道謝。

時間追溯到幾個星期前，王某向該鎮紀委反映其所在村村委會在工程項目招投標中存在規避招標等問題。經鎮紀委初步核查后發現反映問題不屬實，便依照程序對信訪件予以了結，并將辦理結果及時反饋給王某。

“最初，王某并不滿意我們反饋的辦理結果，但在與他面對面溝通時，他卻又支支吾吾、欲言又止。”鎮紀委副書記徐偉回憶起當時的情形說道，“我們感覺其中定有隱情，做信訪工作不能僅滿足于將信訪件辦結，群眾滿意才是終極目標。后來，經過我們一番耐心細致的溝通，終于解開了王某的‘心結’。 ”

據了解，王某認為村書記在工作態度與工作方式上存在問題，與群眾溝通交流方式不當，容易產生言語上的沖突，引起不必要的矛盾。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。希望鎮紀委能夠對村書記的工作態度進行提醒?！蓖跄程孤实靥岢隽俗约盒闹械脑V求。

最終，在充分了解事實真相的基礎上，鎮紀委針對村書記工作方式不當、言語過激等問題，對其及時進行批評教育，并將處理情況及時向王某予以反饋。

“信訪舉報工作既是反映社情民意的窗口，又是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁與紐帶。工作中，我們時常會遇到反饋信訪件初核結果后，信訪人依舊情緒激動的情況?！笔屑o委監委信訪室有關負責人介紹說，“為此，在對信訪件進行初核了結后，對實名舉報的信訪人反饋結果的同時，我們會著重加強與他們進行深層次溝通交流，建立‘互信互賴’的良好機制，以便更好地撫平信訪人的情緒，用心用情寫好信訪舉報工作‘后半篇文章’。”

近年來，為有效化解信訪矛盾，該市紀委監委立足工作職責，健全制度機制，以當好群眾“貼心人”為出發點和落腳點，在信訪舉報工作中積極探索“反饋＋溝通”相結合的方式，及時反饋辦理結果，有效杜絕因反饋遲滯導致信訪人重復信訪舉報的現象；在信訪初期及反饋辦理結果后，認真接待并聽取信訪人陳述和訴求，堅持換位思考，做好溝通協調；對于信訪人反映的紀檢監察業務范圍外問題，則耐心細致地做好政策解釋工作，引導群眾依法表達訴求。

“群眾是信訪舉報工作的‘閱卷人’，信訪件的辦理結果只有得到群眾認可，才能讓其真正感受到正風反腐就在身邊。我們將不斷踐行‘以人民為中心’的工作理念，在規范信訪件辦理程序、強化管理制度、加強分析研判的基礎上，耐心傾聽群眾聲音，讓信訪舉報工作有力度更有溫度?！笔屑o委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）