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“下大雨終于不再提心吊膽了，真是幫我們解決了大心病。”淮北市相山區任圩街道仁和小區居民王女士指著曾經滲水發霉、如今干燥整潔的房頂，對開展為民辦實事調研回訪的區紀委工作人員說道。
區紀委監委通過“12345”政務服務熱線排查發現仁和小區樓面排水系統因年久失修、淤堵嚴重，導致頂樓住戶長期飽受雨水滲漏之苦，墻體發霉剝落、家具電器受損問題突出。面對群眾的“急難愁盼”，區紀委監委將其列為“協作區”掛牌督辦事項，迅速召開現場協調會，推動相關職能部門和街道組建專項攻堅小組。對小區16棟樓的屋面排水系統實施了全面改造“大手術”，歷時12天，累計清理樓面垃圾雜物約5噸，疏通排水孔200余個，有效解決了困擾居民多年的難題。
依托“紀檢監察+12345熱線”監督聯動機制，精準聚焦民生痛點難點。通過對“12345”政務服務熱線大數據平臺全年工單進行“體檢式”分析，區紀委監委黨風政風監督室牽頭，聯合區營商辦、區熱線辦等部門組建工單排查組，靶向篩查群眾反映集中、重復投訴的突出問題，共排查出80件重點工單。針對這些工單，實行“一號一單”清單式管理，建立臺賬，實施全程閉環管理。
堅持將監督關口“前移”，緊盯承辦標準、辦結時限、回訪結果，特別是重復件、延期件、超期未結件、回復不滿意件開展專項監督。通過每月對熱線工單辦理數量、問題類型、辦理時長和滿意度等情況進行分析研判，重點對超期辦理、群眾不滿意等相關重點件發函督辦，對重復投訴件上門跟蹤督辦。截至目前，共掛牌督辦工單65件，推動解決群眾急難愁盼問題18個。
“民生之事，事無巨細，我們將持續發揮監督職能，全方位、多視角對 “12345”熱線工單的辦理情況實施跟蹤問效，以強有力的監督舉措推動各項民生實事落地生根、開花結果。”相山區紀委監委相關負責人表示。（淮北市紀委監委）
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