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“之前因為漏水的事，和樓上鬧得很不愉快，多虧社區和物業幫忙調解，現在問題解決了，鄰里關系也緩和了，心里踏實多了。”巢湖市亞父街道裕溪河畔南區居民王先生的感激之語，道出基層矛盾化解的溫暖成效，而這背后，是巢湖市紀委監委“監督+服務”工作機制的有力推動。
因樓上于女士家陽臺洗衣機出水不當、地面長期浸泡，王先生家陽臺天花板滲水、墻皮脫落。雙方因責任認定爭執不下，矛盾一觸即發。巢湖市紀委監委迅速強化監督指導，推動亞父街道充分發揮“洗耳恭聽”基層治理品牌效能。社區紀檢委員與“洗耳恭聽員”立即介入，督促物業安排專業人員檢測，確定滲水系住戶于女士陽臺地面防水措施不到位、洗衣機出水管未插入下水管道導致。隨后，在紀委監督下，通過2次現場調解會，邀請專業人士講解維修方案及費用分攤方式，促成雙方達成共識。施工期間，社區紀檢委員和物業管家全程跟進，確保維修工作順利進行。
近年來，巢湖市紀委監委深耕基層矛盾化解領域，深挖“洗耳恭聽”文化內涵，將廉潔因子融入基層治理，指導組建由社區紀檢委員、黨組織書記、網格員、紅色小管家等構成的“洗耳恭聽員”隊伍。創新“集中聽聲、走訪尋聲、駐點候聲、電話聞聲、碼上留聲”五位一體民情收集模式，建立“及時反饋、首聽負責、限時辦結、民情會商、跟蹤督辦”全流程閉環機制，推動“現場解事、領辦解事、協商解事、‘吹哨’解事、跟蹤解事”多元化解糾紛模式落地，實現群眾訴求“一線傾聽”、矛盾問題“多元化解”。在這一過程中，村（居）紀檢委員全程參與監督，讓“監督+服務”效能充分釋放。
同時，巢湖市紀委監委推動職能部門擴大人民調解委員會覆蓋，實現全市177個村（社區）全覆蓋，打造148個“百姓評理說事點”特色點位。今年以來，全市人民調解組織受理案件2376件，成功調解2375件，參與化解信訪矛盾糾紛69件。
“我們將持續深化‘監督 + 化解’工作機制，帶著感情、帶著責任、帶著辦法深入群眾，做到回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域，切實把矛盾化解工作做到群眾急需處、心坎上。”巢湖市紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）
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