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“沒想到反映的問題那么快就有了辦理結果，相關人員也受到了處分，我對處理結果很滿意。”近日，蚌埠經開區紀工委監察辦對長淮衛鎮村民反映問題進行信訪回復。
此前，該區紀工委監察辦接到群眾實名舉報，反映長淮衛鎮為民服務中心相關工作人員辦理被征地農民養老保險慢作為的問題。受理舉報后，該區紀工委監察辦迅速成立核查組，經核查，發現相關工作人員在辦理被征地農民失地農民養老保險時，未按規定時限予以審核，導致被征地農民養老保險未能及時辦理，損害了群眾利益，造成不良影響。該區紀工委監察辦督促相關部門加快辦理進度，并對事件相關4名干部作出處理。
“區鎮兩級相關事項辦理是否順暢？”該區紀工委監察辦以被征地農民養老保險等事項辦理情況為切入口，組成2個督查組，深入區鎮兩級為民服務中心，重點聚焦民生事項“馬上辦”落實情況開展明察暗訪。督查組根據不同窗口職能職責，細化檢查內容，形成監督事項清單，通過暗訪群眾、模擬辦事等方式，零距離多角度排查問題，現場記錄、現場提醒、現場反饋，督促立行立改。
與此同時，針對檢查中發現的部分區直單位未配備窗口工作人員的情況，檢查組向科信局下發督辦函，督促相關責任部門提升為民服務水平。目前，相關單位已設置潮汐綜合窗口，制作低頻事項指示牌，列明低頻事項服務清單，并在總服務臺安排專人提供低頻事項的引導辦、預約辦和免費郵寄等服務。
為民服務是否真“服務”，群眾的滿意度是最直觀的答案。為有效收集辦事群眾的意見建議，該區紀工委監察辦重點對小微權力“監督一點通”平臺、12345投訴意見進行研判分析，嚴查窗口工作人員“不擔當”“慢作為”等問題。在此基礎上，同步督促責任單位完善政務服務窗口工作規范和服務標準，有針對性地組織開展業務培訓，全面提升基層窗口人員的服務意識和服務能力。自今年6月份以來，該區已先后開展區鎮兩級綜合窗口工作人員業務培訓3輪，覆蓋60余人次。（蚌埠市紀委監委）
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