“沒想到反映的問題那么快就有了辦理結(jié)果，相關(guān)人員也受到了處分，我對(duì)處理結(jié)果很滿意?！苯?，蚌埠經(jīng)開區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察辦對(duì)長(zhǎng)淮衛(wèi)鎮(zhèn)村民反映問題進(jìn)行信訪回復(fù)。

此前，該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察辦接到群眾實(shí)名舉報(bào)，反映長(zhǎng)淮衛(wèi)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心相關(guān)工作人員辦理被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)慢作為的問題。受理舉報(bào)后，該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察辦迅速成立核查組，經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)工作人員在辦理被征地農(nóng)民失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，未按規(guī)定時(shí)限予以審核，導(dǎo)致被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)未能及時(shí)辦理，損害了群眾利益，造成不良影響。該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察辦督促相關(guān)部門加快辦理進(jìn)度，并對(duì)事件相關(guān)4名干部作出處理。

“區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)相關(guān)事項(xiàng)辦理是否順暢？”該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察辦以被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)等事項(xiàng)辦理情況為切入口，組成2個(gè)督查組，深入?yún)^(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)為民服務(wù)中心，重點(diǎn)聚焦民生事項(xiàng)“馬上辦”落實(shí)情況開展明察暗訪。督查組根據(jù)不同窗口職能職責(zé)，細(xì)化檢查內(nèi)容，形成監(jiān)督事項(xiàng)清單，通過暗訪群眾、模擬辦事等方式，零距離多角度排查問題，現(xiàn)場(chǎng)記錄、現(xiàn)場(chǎng)提醒、現(xiàn)場(chǎng)反饋，督促立行立改。

與此同時(shí)，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的部分區(qū)直單位未配備窗口工作人員的情況，檢查組向科信局下發(fā)督辦函，督促相關(guān)責(zé)任部門提升為民服務(wù)水平。目前，相關(guān)單位已設(shè)置潮汐綜合窗口，制作低頻事項(xiàng)指示牌，列明低頻事項(xiàng)服務(wù)清單，并在總服務(wù)臺(tái)安排專人提供低頻事項(xiàng)的引導(dǎo)辦、預(yù)約辦和免費(fèi)郵寄等服務(wù)。

為民服務(wù)是否真“服務(wù)”，群眾的滿意度是最直觀的答案。為有效收集辦事群眾的意見建議，該區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察辦重點(diǎn)對(duì)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)、12345投訴意見進(jìn)行研判分析，嚴(yán)查窗口工作人員“不擔(dān)當(dāng)”“慢作為”等問題。在此基礎(chǔ)上，同步督促責(zé)任單位完善政務(wù)服務(wù)窗口工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升基層窗口人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。自今年6月份以來，該區(qū)已先后開展區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)綜合窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)3輪，覆蓋60余人次。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）