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“我不識字，不會用大廳的那個機器，都是旁邊護士幫我操作的，她看我是老年人行動不便，還帶著我去找醫生，幫我繳費拿藥，服務真是太好了。”近日，泗縣紀委監委工作人員到縣人民醫院了解升級改造后的導醫服務情況時，一名在導醫臺旁的患者感激地說道。
隨著就醫環境日益智能化、科技化，線上掛號、繳費、取藥等流程讓很多初次就醫的患者犯了難。泗縣紀委監委駐縣衛健委紀檢監察組充分發揮監督“探頭”作用，深入醫院開展“體驗式”監督，發現很多老年人不會在機器上掛號、繳費，醫院里的導醫人手不夠，人多的時候就會缺少耐心，就醫體驗非常不好。
了解這一“難點”后，縣紀委監委駐縣衛健委紀檢監察組督促縣人民醫院堅持“以患者為中心”的理念，根據實際情況全面優化門診布局，增加導醫人數，定期組織開展導醫培訓，提高導醫整體素質。同時，要求導醫在患者需要的時候充當“臨時家人”和“跑腿小工”，服務內容覆蓋至門診就醫、檢查、取藥以及送入院全過程。
“我們在夜間的急診大廳也增加了導醫人員值班，這樣就可以保障每日24小時不間斷地為老弱病殘群眾提供愛心服務。”目前泗縣人民醫院的導醫人數已增至29人，有效解決看病困難群體的“急難愁盼”問題，群眾就醫滿意度顯著提升。
自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作開展以來，該縣紀委監委緊盯醫療領域突出問題，通過座談調研、走訪群眾、實地體驗等方式深入全縣各家醫院開展監督檢查,督促醫療機構規范管理制度、優化醫療資源配置、提升服務質量，滿足群眾醫療需求，讓群眾享受更便捷、更暖心的就醫服務。
“針對群眾看病就醫過程中遇到的各方面問題，我們將持續跟進監督，推動醫療機構舉一反三，以點及面簡化群眾就醫流程，創新服務模式，提高服務質量，打通群眾就醫‘最后一公里’。”該縣紀委監委相關負責人表示。（宿州市紀委監委）
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