“我不識字，不會用大廳的那個機器，都是旁邊護士幫我操作的，她看我是老年人行動不便，還帶著我去找醫(yī)生，幫我繳費拿藥，服務(wù)真是太好了。”近日，泗縣紀委監(jiān)委工作人員到縣人民醫(yī)院了解升級改造后的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況時，一名在導(dǎo)醫(yī)臺旁的患者感激地說道。

隨著就醫(yī)環(huán)境日益智能化、科技化，線上掛號、繳費、取藥等流程讓很多初次就醫(yī)的患者犯了難。泗縣紀委監(jiān)委駐縣衛(wèi)健委紀檢監(jiān)察組充分發(fā)揮監(jiān)督“探頭”作用，深入醫(yī)院開展“體驗式”監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)很多老年人不會在機器上掛號、繳費，醫(yī)院里的導(dǎo)醫(yī)人手不夠，人多的時候就會缺少耐心，就醫(yī)體驗非常不好。

了解這一“難點”后，縣紀委監(jiān)委駐縣衛(wèi)健委紀檢監(jiān)察組督促縣人民醫(yī)院堅持“以患者為中心”的理念，根據(jù)實際情況全面優(yōu)化門診布局，增加導(dǎo)醫(yī)人數(shù)，定期組織開展導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，提高導(dǎo)醫(yī)整體素質(zhì)。同時，要求導(dǎo)醫(yī)在患者需要的時候充當“臨時家人”和“跑腿小工”，服務(wù)內(nèi)容覆蓋至門診就醫(yī)、檢查、取藥以及送入院全過程。

“我們在夜間的急診大廳也增加了導(dǎo)醫(yī)人員值班，這樣就可以保障每日24小時不間斷地為老弱病殘群眾提供愛心服務(wù)。”目前泗縣人民醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)人數(shù)已增至29人，有效解決看病困難群體的“急難愁盼”問題，群眾就醫(yī)滿意度顯著提升。

自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作開展以來，該縣紀委監(jiān)委緊盯醫(yī)療領(lǐng)域突出問題，通過座談?wù){(diào)研、走訪群眾、實地體驗等方式深入全縣各家醫(yī)院開展監(jiān)督檢查,督促醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范管理制度、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提升服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾醫(yī)療需求，讓群眾享受更便捷、更暖心的就醫(yī)服務(wù)。

“針對群眾看病就醫(yī)過程中遇到的各方面問題，我們將持續(xù)跟進監(jiān)督，推動醫(yī)療機構(gòu)舉一反三，以點及面簡化群眾就醫(yī)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，打通群眾就醫(yī)‘最后一公里’。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（宿州市紀委監(jiān)委）