“您別急，慢慢說，我們一定會(huì)按規(guī)定認(rèn)真處理您反映的情況。”近日，在淮北市相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待大廳，工作人員一面耐心安撫來訪群眾情緒，一面細(xì)致記錄反映問題。

今年以來，相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以規(guī)范化、法治化、正規(guī)化為目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦信訪舉報(bào)基礎(chǔ)工作、處置反饋及實(shí)名答復(fù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新方法、健全機(jī)制、優(yōu)化作風(fēng)，持續(xù)推動(dòng)信訪舉報(bào)工作整體提質(zhì)增效。

暢通渠道，群眾監(jiān)督有“門”。通過在相山區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站等官方途徑全面公開信訪舉報(bào)方式，發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)置宣傳展板、提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式，公開信訪舉報(bào)流程，同步編制《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報(bào)導(dǎo)引圖》，增強(qiáng)群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪職能的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)群眾依法、理性、有序參與監(jiān)督。截至2025年5月31日，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室共收到信訪件61件，其中檢舉控告類38件，占比62.3%。

搭好橋梁，群眾訴說有聲。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，主動(dòng)貼近群眾，耐心答疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解糾紛。制定《2025年區(qū)紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪排班表》，固定每周二、周四接待群眾，實(shí)行AB崗制度，B崗由委機(jī)關(guān)室主任及新進(jìn)干部擔(dān)任。每日均保障人員在崗，規(guī)范做好接待記錄與登記工作。今年以來，接訪大廳已接待群眾80批95人、接聽來電21人次。

精準(zhǔn)研判，群眾訴求必應(yīng)。接到網(wǎng)絡(luò)、來信、來電和來訪舉報(bào)后，準(zhǔn)確辨別紀(jì)檢監(jiān)察范圍內(nèi)外事項(xiàng)，對(duì)屬《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》受理范圍的，及時(shí)研判分辦。檢舉控告、申訴及涉及黨風(fēng)廉政的批評(píng)建議類信訪移送信訪部門處理，涉嫌違紀(jì)違法或職務(wù)犯罪問題線索移交案件監(jiān)督管理部門處置，確保分類準(zhǔn)確、流轉(zhuǎn)清晰、回應(yīng)及時(shí)。

閉環(huán)管理，群眾愁盼能解。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室建立未辦結(jié)信訪臺(tái)賬，實(shí)行定期對(duì)賬和季度通報(bào)機(jī)制。創(chuàng)新“線上+線下”同步督辦模式，線下通過電話、周報(bào)、發(fā)函、會(huì)議及通報(bào)等方式跟蹤辦理進(jìn)展；線上依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)，全流程監(jiān)督受理、辦理、處置與反饋環(huán)節(jié)，壓緊壓實(shí)責(zé)任。采取“過程監(jiān)督+結(jié)果審核”相結(jié)合方式，隨機(jī)抽查已辦結(jié)案件，針對(duì)共性問題研提對(duì)策，推動(dòng)整改優(yōu)化，形成“受理—辦理—反饋—回訪”閉環(huán)管理。

“信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、發(fā)現(xiàn)問題的重要橋梁和窗口。下一步，我們將持續(xù)做深做實(shí)信訪舉報(bào)工作，緊盯群眾急難愁盼，進(jìn)一步深化精準(zhǔn)研判、閉環(huán)督辦等長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固和提升信訪件辦理質(zhì)效，切實(shí)將群眾監(jiān)督轉(zhuǎn)化為治理實(shí)效。”相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）