“大爺，您反映的問題不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的范圍，我這邊幫您聯(lián)系了主管部門，可以向他們咨詢了解，我們的受理范圍這本冊子里都進行了說明，您看……”近日，涇縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員在接待群眾來訪時，幫助群眾咨詢了解相關(guān)事項，并發(fā)放信訪舉報宣傳手冊向群眾解釋受理范圍，教育引導來訪群眾依規(guī)依法反映問題。

今年以來，縣紀委監(jiān)委以規(guī)范化法治化正規(guī)化為目標導向，圍繞信訪舉報基礎工作、處置反饋、實名舉報答復等重點業(yè)務環(huán)節(jié)，進一步創(chuàng)新工作方法、健全工作機制、改進工作作風，推動信訪舉報處理工作提質(zhì)增效。

在來訪接待環(huán)節(jié)，縣紀委監(jiān)委通過耐心傾聽群眾反映問題和訴求，詳細解釋說明相關(guān)政策規(guī)定，著力把業(yè)務范圍內(nèi)問題受理好、業(yè)務范圍外問題解釋引導好，努力讓群眾滿意。嚴格執(zhí)行實名舉報“一告知三反饋”制度，積極主動維護群眾合法權(quán)益，保障實名檢舉控告人權(quán)利。今年以來，縣紀委監(jiān)委共接待來訪群眾82批104人次，受理群眾反映問題6個。

為實現(xiàn)精準高效受理辦理，縣紀委監(jiān)委嚴格按照規(guī)定時限和要求對信訪舉報進行登記錄入、分流轉(zhuǎn)辦，確保信訪舉報“即收即辦”。把好監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法第一道關(guān)口，精準篩選甄別業(yè)務范圍內(nèi)外信訪件、無實質(zhì)內(nèi)容件以及重復檢舉控告，著力發(fā)現(xiàn)信訪舉報中的真線索、真問題，更好地服務承辦部門線索處置工作。深入推進重復舉報治理，加大初信初訪辦理力度，嚴格落實檢舉控告處理工作閉環(huán)管理，切實提升信訪舉報辦理質(zhì)效。

同時，為持續(xù)提升接訪干部業(yè)務水平，實施“固本強基”“增智提能”“塑形鑄魂”三大鐵軍鍛造工程，定期舉辦“涇溪廉聲”講壇和“雙周紀法”業(yè)務學習課堂，通過全員培訓、技能比武、實戰(zhàn)提能等多種方式，定期開展學習，總結(jié)復盤接訪工作，研究交流疑難復雜問題，錘煉過硬接訪能力。今年以來，共開展信訪業(yè)務培訓11次。

“信訪工作關(guān)鍵在解決‘事’上。我們將繼續(xù)緊盯重點任務，聚焦群眾急難愁盼問題的回應和解決，不斷提升信訪舉報工作質(zhì)效，切實提升群眾的幸福感和滿意度。”縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）