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“這個圖畫得清楚明白，看了就知道可以向紀委反映哪些問題，也知道了可以通過哪些渠道反映，好用!”大觀區菱湖街道一名群眾在社區便民服務中心看到《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報導引圖》(以下簡稱《導引圖》)后表示。
為了更好發揮《導引圖》的指導作用，大觀區紀委監委開展專項調研，先后組織專題座談會2場，設計發放分層分類問卷200余份;還多次安排人員走訪服務窗口及信訪場所，實地了解群眾使用情況，為《導引圖》的進一步使用打下良好基礎。
該區紀委監委在信訪室及全區9個鄉鎮(街道)便民服務中心、信訪接待窗口等關鍵服務點位全覆蓋張貼公示《導引圖》，并精準投放宣傳手冊400余份，內容聚焦舉報流程、政策解讀等，確保群眾“進門即見、一目了然”。針對《導引圖》中關鍵環節，如檢舉控告精準識別、業務內外問題精準分流、實名舉報優先辦理及反饋要求等方面，信訪室還制定了《大觀區實名舉報優先受理辦理反饋工作規則》等制度機制，使《導引圖》中原則性表述轉化為具體、可執行的指南，大幅提升了信訪舉報工作的規范性和可操作性。今年以來，該區紀委監委信訪舉報件流程運轉顯著提速，實名舉報受理告知率、辦理過程溝通率、處理結果反饋率均達到100%。
該區紀委監委還圍繞《導引圖》的核心應用場景，開展系列專題培訓和實戰演練，提高實操水平。采取“集中授課+案例教學+模擬操作+現場答疑”的方式，舉辦專題培訓2場，分層分批次進行培訓，重點強化工作人員對《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等制度與《導引圖》結合運用的能力。還建立新進人員到信訪室跟案學習制度，由業務骨干“手把手”傳授運用《導引圖》處理復雜舉報、開展群眾工作、有效化解矛盾的技巧。組織9名鄉鎮、街道紀檢干事赴區紀委監委信訪室開展《導引圖》實操輪訓，并舉辦業務技能競賽2次、分析交流會3次、《導引圖》應用最佳實踐評選1次，以賽促學，快速提升業務能力。
“信訪是送上門來的群眾工作。下一步，我們將嚴格對照《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報導引圖》明確的各環節規范要素，將規范化、法治化、正規化的要求貫穿信訪舉報工作全鏈條，推動信訪舉報工作提質增效?！痹搮^紀委監委相關負責同志表示。（安慶市紀委監委）
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