“上次約定好今天再次聯(lián)系，一早我就在等你們電話呢。”“針對您舉報的問題，現(xiàn)在向您反饋近期核查了解情況……”這是日前田家庵區(qū)紀檢監(jiān)察干部向?qū)嵜e報人進行電話反饋的一幕。

信訪舉報工作的本質(zhì)是群眾工作，實名檢舉控告則是群眾走向紀委監(jiān)委、紀委監(jiān)委貼近群眾的雙向奔赴，每一封來信、每一次來訪、每一通來電都承載著群眾的急難愁盼。田家庵區(qū)紀委監(jiān)委堅持全流程處理檢舉控告，針對實名檢舉控告建立受理、過程、結(jié)果“三反饋”制度，確保全過程閉環(huán)管理。

“2024年以來，我們受理的初次檢舉控告中，實名檢舉控告占比40%?！眳^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)同志介紹，做好實名檢舉控告“全周期答復(fù)”，多溝通、勤聯(lián)系，可以有效避免多頭訪和重復(fù)訪。

按照“誰接收誰告知”“誰承辦誰反饋”原則，該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室接到實名檢舉控告后，及時聯(lián)系實名舉報人，核實了解舉報內(nèi)容，告知其受理情況。在信訪舉報辦理過程中，案件承辦單位注重做好階段性反饋工作，不定期與實名舉報人見面或電話聯(lián)系，告知核查進展情況，認真聽取舉報人意見建議，有效消除“信息誤差”。實名檢舉控告辦結(jié)后，及時向舉報人反饋核查處理結(jié)果，做好解釋說明工作，對實名舉報人提出的疑問，耐心細致地進行解答。對實名舉報人提供新的證據(jù)材料，核查結(jié)束后進行二次反饋，切實做到件件有回音、事事有結(jié)果，讓群眾感受到紀委“真重視”、舉報“真管用”。2024年以來，田家庵區(qū)紀委監(jiān)委共受理實名檢舉控告43件，按期核實、告知、反饋率均達100%，約見或電話聯(lián)系實名檢舉控告人達30余人次，“心疙瘩”解開了，群眾“心服”又“信服”。

“要堅持把群眾滿意作為最高標準，用心用情用力解決好群眾反映的每一個合理訴求，讓群眾感受到被尊重、被重視、有結(jié)果、有反饋，切實感受到公平正義就在身邊?！眳^(qū)紀委監(jiān)委主要負責(zé)同志表示。（淮南市紀委監(jiān)委）