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“坐下來慢慢說，不要著急，我們一起把問題捋一捋，找找問題的癥結，也許會有更好的解決辦法……”這是潛山市紀委監(jiān)委信訪室工作人員接待來訪群眾的一個縮影。
近年來，潛山市紀委監(jiān)委堅持以群眾需求為導向，在接訪時通過“一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子請坐、一杯熱茶相敬、一份真誠辦事、一聲再見相送”等暖心行動，持續(xù)推動信訪舉報從“程序化辦理”向“暖心式服務”轉(zhuǎn)變，讓群眾感受到紀檢監(jiān)察工作的力度與溫度。
“以前覺得舉報是‘冷冰冰’的事，沒想到現(xiàn)在工作人員耐心幫我梳理問題，解答我的疑惑，期間會主動聯(lián)系我告知辦理進度和辦理結果，打消我的顧慮。”
潛山市紀委監(jiān)委積極探索信訪舉報全過程的實名反饋機制，通過信訪件受理及結果“雙反饋”，對實名信訪人舉報的信訪問題進行現(xiàn)場回復，耐心細致的反饋得到群眾滿意點贊。
同時，該市紀委監(jiān)委堅持把推動信訪舉報工作規(guī)范化法治化正規(guī)化建設作為重要著力點，大力弘揚“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，變“被動等訪”為“主動走訪”，暢通信訪渠道，強化源頭治理，深入開展領導“公開接訪、帶案約訪下訪、暖心回訪、明察暗訪以及重點信訪件督辦”等工作，做好信訪舉報問題的受理、核實、督辦、答復等工作，將做實做優(yōu)信訪舉報工作與保障群眾合法權益相結合，搭起紀檢監(jiān)察機關和人民群眾之間的“連心橋”，真正把信訪工作做到群眾心坎上。2025年第一季度，共接待來訪群眾50批次70余人次，領導干部公開接訪5批次，帶案下訪約訪4件次，督辦突出問題22個，推動解決問題11個。
“信訪工作是送上門來的群眾工作，既要依規(guī)依紀依法，更要用心用情用力。”潛山市紀委監(jiān)委有關負責人表示，下一步將持續(xù)深化“暖心接訪”品牌建設，力爭接訪“一件事”、解決“一類事”，持續(xù)提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度，讓全面從嚴治黨既有雷霆之力，又有春風化雨之效。（安慶市紀委監(jiān)委）
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