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“感謝紀委這么快幫我們拿回了補貼，再也不用為這事兒發愁了！”近日，鏡湖區紀委監委聯合屬地汀棠街道紀工委開展上門回訪，社區張大爺難掩喜悅之情。
此前，區紀委監委信訪平臺收到群眾舉報反映殘疾人補貼和靈活就業社保補貼發放不及時的問題。經調查核實，相關工作人員在審核辦理環節未嚴格履職，存在工作態度不端正、為民服務意識不強等問題。對此，街道紀工委依法對相關責任人員予以嚴肅處理，并向街道便民服務中心下發監察建議書，通過全程跟蹤督辦確保補貼資金全部補發到位，切實維護群眾利益。
信訪工作不僅是群眾表達訴求、反映問題的重要渠道，也是紀檢監察機關密切聯系群眾、踐行群眾路線的關鍵環節。近年來，鏡湖區紀委監委始終將信訪工作擺在重要位置，通過創新信訪工作方法，打造信訪舉報“全周期管理”模式。
受理環節“規范有序”，通過暢通信訪舉報渠道，完善“信訪網電”四位一體受理體系，實現信訪服務全覆蓋。處置環節“動態跟蹤”，充分利用線上平臺開展監督檢查，對上級轉辦件及實名件實行重點跟蹤督辦，做到臨期提醒、到期督辦、逾期問責。辦結環節“事心雙解”，實行實名舉報全過程反饋機制，確保實名舉報件得到妥善處理，用心用情做好結果反饋和解釋工作，提升反饋滿意度。此外，該區紀委監委創新匿名反饋機制，對部分匿名舉報且涉及群眾關注度高、影響面廣的問題，以情況說明會等形式，進行調查結果公示，接受群眾監督，增強信訪工作透明度和公信力，有效減少重復舉報。
“信訪工作既是政治監督的‘前哨站’，也是黨群關系的‘連心橋’。”區紀委監委相關負責人表示。今年是檢舉控告辦理質效提升年，鏡湖區紀委監委將持續深化“監督為民”理念，通過暢通群眾舉報渠道、加大問題線索處置力度、強化以案促改促治，推動民生領域問題“發現一起、根治一類”，持續提升群眾滿意度、幸福感。（蕪湖市紀委監委）
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