“張大爺，您反映的問題我已經(jīng)詳細(xì)記錄了下來，我們會(huì)聯(lián)系有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開核實(shí),并及時(shí)向您反饋辦理結(jié)果。”近日，旌德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員熱情接待來訪群眾，認(rèn)真耐心地進(jìn)行解答。

近年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，通過進(jìn)一步規(guī)范接訪場所、加大宣傳力度、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，不斷增強(qiáng)群眾來訪接待工作的針對性和實(shí)效性，扎實(shí)做好“送上門的群眾工作”，用心用情用力化解來訪群眾的急難愁盼問題，把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法“第一道關(guān)口”。

“我們充分發(fā)揮‘縣鎮(zhèn)村’三級聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，通過張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、集中宣講等方式，讓廣大群眾進(jìn)一步知曉紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)‘信、訪、網(wǎng)、電、微’受理渠道，不斷提高群眾對信訪舉報(bào)工作的知曉率和參與度，讓群眾反映問題坐上信訪舉報(bào)‘直通車’。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任朱久春介紹說。

在接訪過程中，接待人員耐心傾聽群眾心聲，充分利用自身具備的崗位優(yōu)勢和專業(yè)知識為舉報(bào)人答疑解惑。對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題嚴(yán)格按照程序辦理；針對業(yè)務(wù)范圍外問題，及時(shí)為群眾指明途徑，幫助群眾“少走彎路”，確保反映的問題得到有效解決。同時(shí)，縣紀(jì)委監(jiān)委還注重將接訪與來訪接待平臺系統(tǒng)同步錄入，全面詳細(xì)錄入來訪信息，并將檢舉控告件第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，提示承辦部門優(yōu)先處置，及時(shí)溝通辦理情況，力求做到“件件有著落，事事有回音”。

2023年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委共接待群眾來訪78件82人次，受理檢舉控告件6件，有效引導(dǎo)群眾至相關(guān)職能部門反映問題63件，推動(dòng)解決群眾合理訴求9件。

“信訪舉報(bào)工作是我們掌握民聲民意的‘觀察哨’，是溝通群眾的‘連心橋’。下一步，我們將緊盯責(zé)任落實(shí)、質(zhì)量提升、機(jī)制完善等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把‘送上門的群眾工作’做到群眾心坎上，不斷提升基層監(jiān)督治理效能。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）