“反映問題這么長時間，今天終于把疙瘩解開了，感覺心里也亮堂了，感謝你們，我對處理結(jié)果很滿意。”近日，淮北市相山區(qū)的胡某某表示道。前段時間，相山區(qū)紀委在信訪案件“百案攻堅”活動中，解決了他多年上訪反映的問題。

為有效化解信訪積案，助推“一改兩為”，相山區(qū)紀委監(jiān)委積極開展信訪案件“百案攻堅”活動。在信訪案件“百案攻堅”過程中，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室對個案進行分類處置，對久拖未結(jié)或壓件未辦的，督促承辦單位盡快辦結(jié)；對核查處理不到位的，要求重新辦理或提級辦理；已核查處理到位但未向?qū)嵜e報人反饋或反饋不到位的，督促承辦單位反饋到位；對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)外信訪問題，指導(dǎo)承辦單位精準剝離，向責任單位移交，并進行跟進監(jiān)督。

暢通信訪舉報渠道。關(guān)注群眾心聲，堅持制度化、常態(tài)化開展“下沉遍訪”工作。區(qū)紀委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子采取“四不兩直”的方式走進街道、社區(qū)，紀檢監(jiān)察干部走進基層，傾聽群眾的聲音，在相山區(qū)紀檢監(jiān)察門戶網(wǎng)站上標明的信訪舉報地址、聯(lián)系方式和受理范圍，暢通信訪渠道，將信訪問題吸附在一線。截止目前，已開展下沉遍訪301次，調(diào)研村（社區(qū)）88個，共發(fā)現(xiàn)問題218個，已推動解決群眾“急難愁盼”問題201個。

強化窗口單位管理。辦事窗口工作人員與群眾接觸的最多，也往往是觸發(fā)信訪矛盾、受理首訪最多的地方。管理好窗口單位，不斷提升工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，熱情、高效、規(guī)范開展便民服務(wù)，才能不斷提升辦事群眾的滿意度，遏制信訪增量。相山區(qū)紀委監(jiān)委督促各單位在行政服務(wù)大廳公示收費標準、準備材料、辦理期限、工作人員信息及舉報方式，倒逼工作人員規(guī)范服務(wù)。

壓實責任包案化解。區(qū)紀委聯(lián)合區(qū)委政法委、區(qū)信訪局等單位，排查重點信訪矛盾建立臺賬，及時梳理、深入分析研判，落實區(qū)委黨委班子成員、鎮(zhèn)（街道）書記、村（社區(qū)）書記三級包案制度，對信訪人合理訴求，協(xié)調(diào)督促及時解決。截至目前，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室接待群眾102批次120人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪15批23人次，共包案7件已全部辦結(jié)。

“除此之外，我們還積極組織開展“回頭看”，在信訪事項解決后，繼續(xù)了解信訪人的思想、生活情況，”相山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人表示，“通過零距離溝通交流，實打?qū)崕头鼋饫В瑥氐状蜷_信訪人的心結(jié)，才能真正做到案結(jié)事了。”（淮北市紀委監(jiān)委）