“您好，關(guān)于您反映的杜集經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)紫昱路邊井蓋損毀，存在安全隱患問(wèn)題，我們已經(jīng)督促相關(guān)部門解決，感謝你對(duì)我們工作的信任和支持……”

“太感謝你們了，這回兒上下班我們?cè)僖膊挥脫?dān)心了……”

今年以來(lái)，淮北市杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新信訪工作方法，壓實(shí)信訪工作責(zé)任，制定《杜集區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部下沉遍訪工作實(shí)施方案》，利用一年時(shí)間，組織全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部遍訪全區(qū)各村（社區(qū)），將信訪工作做到群眾身邊、回應(yīng)群眾關(guān)切、贏得群眾滿意，真正把信訪做到群眾心坎上。

“我們?cè)谧咴L過(guò)程中從‘嘮家常’‘掏心窩’開始，群眾也從諱莫如深到后來(lái)主動(dòng)攀談，很多問(wèn)題都是現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)場(chǎng)反饋，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的也都登記在冊(cè)，跟蹤督辦，盡快反饋，群眾對(duì)我們是越來(lái)越信服。”杜集區(qū)紀(jì)委常委、監(jiān)委委員沈長(zhǎng)棟說(shuō)道。

想群眾之所想，急群眾之所急，化信訪變“心訪”，杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持重心下沉、關(guān)口前移，綜合分析全區(qū)各村（社區(qū)）信訪量、歷史遺留問(wèn)題數(shù)和信訪積案數(shù)等，選取重點(diǎn)村（社區(qū)），組織干部到涉訪群眾家門口聽訴求、板凳上深溝通、田間地頭解民憂。班子成員每人每年包保信訪件2件，同時(shí)選取3-5個(gè)村（社區(qū)）下沉遍訪不少于12天，各紀(jì)檢監(jiān)察室會(huì)同聯(lián)系鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委一同發(fā)力，每年上門走訪或有效聯(lián)系20次，重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)定期走訪，基層紀(jì)檢監(jiān)察干部全年遍訪所轄村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)下沉遍訪全覆蓋。

杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室及時(shí)梳理建立信訪臺(tái)賬，聚焦“初信初訪、合理訴求、實(shí)名舉報(bào)”等對(duì)信訪件進(jìn)行篩選，分季度對(duì)下沉遍訪工作進(jìn)行調(diào)度，以不低于10%的比例進(jìn)行抽查隨訪，及時(shí)規(guī)范信訪案件辦理流程、落實(shí)工作責(zé)任。

“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。如果說(shuō)信訪案件是‘考題’，那么讓群眾滿意就是最佳答案。”杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)服務(wù)基層社會(huì)治理作用，切實(shí)做好矛盾糾紛化解工作，對(duì)信訪舉報(bào)背后暴露出來(lái)的黨員干部不作為、亂作為問(wèn)題，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）