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“您好，關于您反映的杜集經濟開發區紫昱路邊井蓋損毀，存在安全隱患問題，我們已經督促相關部門解決，感謝你對我們工作的信任和支持……”
“太感謝你們了，這回兒上下班我們再也不用擔心了……”
今年以來，淮北市杜集區紀委監委堅持以人民為中心，創新信訪工作方法，壓實信訪工作責任，制定《杜集區紀檢監察干部下沉遍訪工作實施方案》，利用一年時間，組織全區紀檢監察干部遍訪全區各村（社區），將信訪工作做到群眾身邊、回應群眾關切、贏得群眾滿意，真正把信訪做到群眾心坎上。
“我們在走訪過程中從‘嘮家常’‘掏心窩’開始，群眾也從諱莫如深到后來主動攀談，很多問題都是現場解決現場反饋，現場解決不了的也都登記在冊，跟蹤督辦，盡快反饋，群眾對我們是越來越信服。”杜集區紀委常委、監委委員沈長棟說道。
想群眾之所想，急群眾之所急，化信訪變“心訪”，杜集區紀委監委堅持重心下沉、關口前移，綜合分析全區各村（社區）信訪量、歷史遺留問題數和信訪積案數等，選取重點村（社區），組織干部到涉訪群眾家門口聽訴求、板凳上深溝通、田間地頭解民憂。班子成員每人每年包保信訪件2件，同時選取3-5個村（社區）下沉遍訪不少于12天，各紀檢監察室會同聯系鎮（街道）紀（工）委一同發力，每年上門走訪或有效聯系20次，重點節點定期走訪，基層紀檢監察干部全年遍訪所轄村（社區），實現下沉遍訪全覆蓋。
杜集區紀委監委信訪室及時梳理建立信訪臺賬，聚焦“初信初訪、合理訴求、實名舉報”等對信訪件進行篩選，分季度對下沉遍訪工作進行調度，以不低于10%的比例進行抽查隨訪，及時規范信訪案件辦理流程、落實工作責任。
“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。如果說信訪案件是‘考題’，那么讓群眾滿意就是最佳答案。”杜集區紀委監委相關負責人表示。下一步，區紀委監委將充分發揮紀檢監察機關服務基層社會治理作用，切實做好矛盾糾紛化解工作，對信訪舉報背后暴露出來的黨員干部不作為、亂作為問題，嚴肅追責問責，切實維護群眾合法權益。（淮北市紀委監委）
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