“截至目前，共收到群眾投訴事項(xiàng)275條，已辦結(jié)160條，超出處理范圍不予受理94條?！毙∥?quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來，蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持高站位統(tǒng)籌，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，嚴(yán)格落實(shí)中央紀(jì)委、省紀(jì)委有關(guān)工作部署，召開專題會(huì)議研究確定懷遠(yuǎn)縣、禹會(huì)區(qū)為平臺(tái)試點(diǎn)單位，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)凝聚齊抓共管合力，推動(dòng)群眾知曉率不斷提高、投訴量持續(xù)攀升。

為夯實(shí)工作基礎(chǔ)，凝聚工作合力，市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室明確專人負(fù)責(zé)，指導(dǎo)懷遠(yuǎn)縣、禹會(huì)區(qū)選定423名工作人員，細(xì)化具體崗位職責(zé)，專門負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣（區(qū)）直有關(guān)單位平臺(tái)運(yùn)行使用管理，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。分層級(jí)開展全覆蓋培訓(xùn)，組織試點(diǎn)單位有序參加省紀(jì)委監(jiān)委業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排部署專業(yè)技術(shù)人員對(duì)縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，截至目前，已組織培訓(xùn)31場次。編制平臺(tái)使用手冊，涉及村（社區(qū)）黨務(wù)工作、集體“三資”管理、工程建設(shè)與養(yǎng)護(hù)、惠民資金補(bǔ)貼等重點(diǎn)內(nèi)容。開展線上“一對(duì)一”專業(yè)指導(dǎo)，利用微信群介紹群眾端的主要功能、操作步驟、清單事項(xiàng)等內(nèi)容，演示工作人員端受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)投訴事項(xiàng)等業(yè)務(wù)流程，確保管理人員熟練操作使用服務(wù)平臺(tái)。截至目前，共開展服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行使用指導(dǎo)24次。

“我們組織人員分赴試點(diǎn)縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委，下沉抽查有關(guān)村居，督促落實(shí)平臺(tái)建設(shè)、宣傳推廣、人員保障等任務(wù)，壓緊壓實(shí)責(zé)任鏈條。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，圍繞試點(diǎn)工作動(dòng)員部署、應(yīng)用培訓(xùn)、上線測試、正式運(yùn)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前介入、加強(qiáng)指導(dǎo)、跟蹤問效，審核把關(guān)工作方案和監(jiān)督清單，逐一復(fù)查14項(xiàng)上線測試清單，加強(qiáng)對(duì)上對(duì)下協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)解決存在問題，確保平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)上線、功能正常運(yùn)行。

同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委建立了“一周一報(bào)告、一月一通報(bào)、一季一調(diào)度”工作機(jī)制，定期梳理上報(bào)平臺(tái)宣傳推廣、培訓(xùn)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理情況，通報(bào)平臺(tái)訪問量、投訴量、解決量，傳導(dǎo)工作壓力。時(shí)時(shí)監(jiān)督投訴問題辦理情況，各有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)全程跟進(jìn)監(jiān)督有關(guān)部門投訴辦理過程，督促其認(rèn)真辦理，嚴(yán)格審核辦理反饋結(jié)果，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）