“我去市紀委反映問題的時候是一個小伙子接待的，他當時告訴我會按照程序辦理，沒想到你們這么快就聯系我了，我挺滿意的”。這是日前界首市紀委監委工作人員對群眾舉報問題辦理情況進行反饋時的的一幕。

今年以來，界首市紀委監委從信訪接待、核實告知、實名反饋等緊密聯系群眾的工作環節抓起，不斷強化受理、辦理、反饋“一盤棋”理念，全流程做細做實信訪舉報處理工作，讓群眾獲得感更足、滿意度更高。

該市紀委監委持續樹牢以人民為中心的發展理念，認真接待每一位來訪群眾，耐心溝通、細致交流，全面專業答疑解惑，對業務內信訪舉報及時受理登記，對業務外問題講清政策，積極引導，讓群眾感受到信訪舉報工作的溫度。堅持委機關領導“開門接訪”和“帶案約訪”，細化接訪日程表，“零距離”傾聽群眾訴求，找準問題癥結、責任主體，依規依紀依法解決群眾難題，維護群眾切身利益。今年以來，共接待群眾來訪166批次，全部登記分流轉辦完畢。

為深化信訪舉報辦理，該市紀委監委嚴格把好“第一道關口”，精準研判區分業務內外事項，準確錄入信訪舉報信息，及時按照程序分流轉辦。要求承辦部門強化分析研判，及時提出處置意見，快速啟動核查程序。對群眾反映強烈的突出問題，信訪室與各承辦科室強化溝通，及時查賬、對賬、銷賬，確保辦理進度與質量。今年9月初開展檢舉控告件“清零清淤”專項行動以來，市鄉兩級已辦結信訪舉報76件，有效實現“減存量”目標。

同時，市紀委監委信訪室嚴格按照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》要求，開展實名檢舉控告身份核實和受理告知工作。各承辦部門對實名檢舉控告優先處置，辦結之日起15個工作日內，采取面談、電話等形式，向實名檢舉控告人反饋處理結果，如實記錄反饋情況，及時掌握實名舉報人對反映問題辦理情況的滿意與否和意見建議。今年以來，市紀委監委信訪室核實初次署名舉報44件，認定實名檢舉控告21件，已辦結件實名反饋率100%。

“我們與群眾溝通的態度、言語，信件辦理的速度、質量，反饋工作是否及時、細致，所有這些環節都直接關系到群眾滿意與否，所以群眾滿意度不單單是信訪部門的事情，只有各個部門牢固樹立“一盤棋”理念，各司其職、各負其責，用心、用情做好每一個環節，才能真正有效提升群眾滿意度”，該市紀委監委有關負責人表示。（阜陽市紀委監委）