“大爺，您反映的是涉法涉訴問題，不屬于我們紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍，這事歸法院立案庭管，您可以向他們反映，立案庭就在法院一樓的訴訟服務(wù)大廳里。”

“謝謝你呀，工作態(tài)度真好，還幫我出主意。”

這是貴池區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員在接待來訪群眾時的一幕場景。

今年以來，貴池區(qū)紀委監(jiān)委結(jié)合黨史學習教育，將“我為群眾辦實事”實踐活動與紀檢監(jiān)察信訪舉報工作緊密結(jié)合，進一步暢通來訪舉報渠道、做實接待接談、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，把“面對面”反映問題的過程變成“心貼心”解決問題的過程。

來訪渠道更加暢通。通過在大樓入口處設(shè)置醒目的標識牌，告知來訪群眾接待室的具體門牌號，并提醒來訪者攜帶好身份證，讓來訪群眾更容易找到接訪場所，不跑冤枉路。接訪場所里掃描儀、身份證讀卡器以及同步錄音錄像監(jiān)控等硬件設(shè)備一應(yīng)俱全，實現(xiàn)了監(jiān)控全方位、無盲區(qū)，有力保障舉報人的合法權(quán)益。今年以來共接待來訪37件44人次，其中檢舉控告類11件11人次，咨詢類7件7人次，業(yè)務(wù)范圍外20件26人次。

接待接談增加溫度。緊扣來訪舉報“當面”反映問題的特點，扎實做好“零距離”接待接談。接訪人員熱情接待每一位來訪者，耐心傾聽群眾訴求，將來訪者信息、被反映人情況、反映的問題等信息即時錄入來訪舉報受理系統(tǒng)。準確研判業(yè)務(wù)內(nèi)外事項，屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的，貼好條形碼，轉(zhuǎn)入辦理子平臺，按照程序規(guī)范處理。對不予受理的事項，耐心做好解釋說明，既告訴來訪人員不予受理的原因，又引導群眾如何有效反映訴求，讓來訪群眾在解疑釋惑和情緒疏導中感受紀檢監(jiān)察機關(guān)的工作溫度。

宣傳引導營造秩序。通過區(qū)紀委監(jiān)委官網(wǎng)、微信公眾號、公開欄等渠道公開受理范圍和來訪接待地址，確保群眾來訪“找對門”。紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作流程等相關(guān)制度統(tǒng)一上墻，向來訪群眾發(fā)放“六類受理、三不受理”宣傳卡，讓“什么事情歸紀委管”、“信訪舉報如何辦”一目了然。印制《貴池區(qū)紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報指南》，針對一些常見的信訪舉報問題答疑解惑，給出舉報信撰寫樣板，引導群眾依規(guī)舉報、理性舉報、正確舉報。

領(lǐng)導接訪真情解憂。合理編排2021年委領(lǐng)導班子成員接訪安排表，實行“日接待、月輪流、季公示”工作法，確立每月的第二個周一為領(lǐng)導接訪日，每次安排一名委領(lǐng)導接訪，班子成員輪流安排。依托“廉潔貴池”網(wǎng)站定期公示每季度領(lǐng)導接訪安排表，擴大信息知曉面，“迎接”群眾反映問題。對領(lǐng)導接訪日受理的來訪舉報，接訪領(lǐng)導主動參與研究處理方案，協(xié)調(diào)解決來訪群眾的合理訴求。

“來訪接待是察民情、解民憂、聚民心的重要工作，作為紀檢監(jiān)察機關(guān)，我們堅持以人民為中心的工作導向，用心用情用力解決好群眾反映的問題，讓人民群眾在正風肅紀反腐中的獲得感更強。”該區(qū)紀委監(jiān)委有關(guān)負責同志表示。（池州市紀委監(jiān)委）