“你們窗口部門的工作流程是什么樣的？是否做到了全程公開透明？”

“有沒有收到關(guān)于窗口部門的工作人員的信訪舉報？有沒有和窗口工作人員強調(diào)工作紀律？”

近日，鏡湖區(qū)紀委監(jiān)委以各派駐組長為骨干成立督查組，開展“窗口腐敗”問題專項督查……

作為國家治理和服務(wù)群眾的“最后一公里”，行政服務(wù)窗口直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，“不給好處不辦事、給了好處亂辦事、不找中介不成事”等相關(guān)新聞屢見不鮮。鏡湖區(qū)紀委監(jiān)委通過“室組地”聯(lián)動監(jiān)督，充分發(fā)揮組織作用和系統(tǒng)優(yōu)勢，加大作風(fēng)整治力度，提升為民服務(wù)水平及質(zhì)量。

全面梳理，集中摸排定方案

“窗口腐敗”敗壞的不僅僅是個別行政服務(wù)窗口的口碑，更會讓政府的公信力和城市形象受損，其危害不容忽視。鏡湖區(qū)紀委監(jiān)委緊密結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動和各部門工作實際，組織各街道紀工委、各派駐紀檢組對區(qū)直單位、街道、社區(qū)服務(wù)群眾的窗口開展集中摸排。重點圍繞窗口服務(wù)中易發(fā)生問題的關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，梳理出廉政風(fēng)險點清單，制定監(jiān)督檢查工作方案，層層壓緊壓實責(zé)任。

實地督查，“室組地”聯(lián)動抓關(guān)鍵

在服務(wù)大廳設(shè)立窗口服務(wù)舉報箱，公布監(jiān)督舉報電話及舉報郵箱，通過區(qū)數(shù)據(jù)資源局在區(qū)政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等公布舉報方式，利用好輿論監(jiān)督，杜絕出現(xiàn)“窗口腐敗”。根據(jù)前期摸排底數(shù)，區(qū)紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室聯(lián)合派駐紀檢監(jiān)察組、街道紀工委等，持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，多次暗訪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口、實地調(diào)研了解窗口服務(wù)事項、群眾辦事流程、辦理周期以及收費情況等，發(fā)揮“室組地”聯(lián)動效用。

建章立制，源頭治理強作風(fēng)

督促職能部門切實履行主體責(zé)任，加強對窗口服務(wù)人員的日常監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過梳理規(guī)范中介服務(wù)事項、建立違規(guī)中介“黑名單”等措施，把可能涉及“窗口腐敗”的行政服務(wù)事項納入本單位廉政風(fēng)險防控臺賬。強化源頭治理，堵塞制度漏洞，規(guī)范中介服務(wù)事項。充分運用“室組地”聯(lián)動機制，深耕聯(lián)動優(yōu)勢，提升監(jiān)督疊加效應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)涉及行政服務(wù)窗口公職人員違紀違法、領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)管缺位、履職不力等問題，將嚴肅追責(zé)問責(zé)，為群眾提供高效服務(wù)、公平有序的市場環(huán)境。（蕪湖市紀委監(jiān)委）