“我真的沒想到你們紀委的同志能把事情處理得那么快，還專門打電話回訪，不僅告訴我處理結果，還細心地給我解釋原因，我對這個處理結果很滿意……”接到懷遠縣紀委監委的電話回訪，一名上訪群眾道出了心里話。

今年以來，懷遠縣紀委監委結合黨史學習教育，把辦理好群眾信訪舉報、解決群眾“急難愁盼”問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點，通過提升信訪件辦理質效，切實維護群眾利益。

該縣紀委監委按照“受理有平臺、處置有規范、審核有標準、反饋有要求、督辦有紀律”的要求，充分運用檢舉舉報辦理子平臺，做好信訪舉報件錄入、流轉、處置、反饋等工作。緊盯群眾“急難愁盼”問題，對屬于實名檢舉控告的鄉村振興、惠民富民政策落實，以及民生領域損害群眾利益等方面的信訪舉報，優先受理、優先排查、優先辦理、優先反饋，用實實在在的工作成效提升群眾幸福感、獲得感。截至目前，共受理信訪舉報578件次。

完善工作鏈條，進一步強化對信訪件的跟蹤督辦，督進度、督作風、督責任、督辦法，層層壓實信訪舉報處理職責。根據報結時限，分時督辦，將一月、兩周、一周作為時間節點設置鬧鐘，在到期一個月前通過電話、書面發函提醒催辦；在到期兩周前由協管領導親自了解辦理進度，集中督辦；在到期一周前由主要領導或分管領導重點督辦，通過不定期召開調度會，重點了解信訪交辦件辦理過程中遇到的瓶頸，化解難題，并對辦理進度緩慢、調查不深不細、處理不到位的承辦部門負責人進行約談。

同時，建立信訪室初審、案管室把關、審理室復核的“三關審核”機制，對重復訪、上級督辦件、重點疑難件等，通過采取調卷審閱、召開專題推進會等方式，重點審核問題線索是否查清、調查處理是否到位、群眾矛盾是否化解、反饋結果是否滿意，全面提升信訪件辦理質效。

“近期我們正積極開展信訪隱患排查矛盾化解工作，結合來信來訪工作情況逐件梳理排查，對于矛盾較大、存在信訪隱患的信訪舉報，由協管常委帶隊，實地督促鄉鎮紀檢監察機構優先辦理，涉及業務外訴求的信訪舉報督促屬地黨委，進一步落實主體責任，積極化解矛盾，維護信訪穩定。”懷遠縣紀委監委信訪室相關負責人介紹道。（蚌埠市紀委監委）