“我真的沒想到你們紀委的同志能把事情處理得那么快，還專門打電話回訪，不僅告訴我處理結(jié)果，還細心地給我解釋原因，我對這個處理結(jié)果很滿意……”接到懷遠縣紀委監(jiān)委的電話回訪，一名上訪群眾道出了心里話。

今年以來，懷遠縣紀委監(jiān)委結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，把辦理好群眾信訪舉報、解決群眾“急難愁盼”問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點，通過提升信訪件辦理質(zhì)效，切實維護群眾利益。

該縣紀委監(jiān)委按照“受理有平臺、處置有規(guī)范、審核有標(biāo)準、反饋有要求、督辦有紀律”的要求，充分運用檢舉舉報辦理子平臺，做好信訪舉報件錄入、流轉(zhuǎn)、處置、反饋等工作。緊盯群眾“急難愁盼”問題，對屬于實名檢舉控告的鄉(xiāng)村振興、惠民富民政策落實，以及民生領(lǐng)域損害群眾利益等方面的信訪舉報，優(yōu)先受理、優(yōu)先排查、優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋，用實實在在的工作成效提升群眾幸福感、獲得感。截至目前，共受理信訪舉報578件次。

完善工作鏈條，進一步強化對信訪件的跟蹤督辦，督進度、督作風(fēng)、督責(zé)任、督辦法，層層壓實信訪舉報處理職責(zé)。根據(jù)報結(jié)時限，分時督辦，將一月、兩周、一周作為時間節(jié)點設(shè)置鬧鐘，在到期一個月前通過電話、書面發(fā)函提醒催辦；在到期兩周前由協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)親自了解辦理進度，集中督辦；在到期一周前由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)重點督辦，通過不定期召開調(diào)度會，重點了解信訪交辦件辦理過程中遇到的瓶頸，化解難題，并對辦理進度緩慢、調(diào)查不深不細、處理不到位的承辦部門負責(zé)人進行約談。

同時，建立信訪室初審、案管室把關(guān)、審理室復(fù)核的“三關(guān)審核”機制，對重復(fù)訪、上級督辦件、重點疑難件等，通過采取調(diào)卷審閱、召開專題推進會等方式，重點審核問題線索是否查清、調(diào)查處理是否到位、群眾矛盾是否化解、反饋結(jié)果是否滿意，全面提升信訪件辦理質(zhì)效。

“近期我們正積極開展信訪隱患排查矛盾化解工作，結(jié)合來信來訪工作情況逐件梳理排查，對于矛盾較大、存在信訪隱患的信訪舉報，由協(xié)管常委帶隊，實地督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察機構(gòu)優(yōu)先辦理，涉及業(yè)務(wù)外訴求的信訪舉報督促屬地黨委，進一步落實主體責(zé)任，積極化解矛盾，維護信訪穩(wěn)定。”懷遠縣紀委監(jiān)委信訪室相關(guān)負責(zé)人介紹道。（蚌埠市紀委監(jiān)委）