“咱們現(xiàn)有信訪接待室的大門不夠顯眼，群眾來(lái)訪時(shí)不容易找到，需要在大廳墻面和地面設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)志，進(jìn)一步方便群眾來(lái)訪。”在涇縣紀(jì)委監(jiān)委來(lái)訪接待室門口，信訪室主任劉芳正在與有關(guān)人員詳細(xì)溝通如何加強(qiáng)和改進(jìn)來(lái)訪接待場(chǎng)所建設(shè)。

今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷適應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作新形勢(shì)、新要求，將信訪舉報(bào)工作與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，以規(guī)范信訪接待場(chǎng)所建設(shè)、合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志、創(chuàng)建“一站式”服務(wù)等方式，解決信訪接待場(chǎng)所“門難找”和群眾工作能力不足等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)群眾來(lái)訪更加便捷、信訪舉報(bào)渠道更加暢通、信訪人合法權(quán)益保障更加到位，全面提升紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。

“接訪時(shí)，我們要熟知紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)受理范圍、熟練操作來(lái)訪系統(tǒng)，這些都是最基本的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，還要站在來(lái)訪群眾的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的來(lái)訪及時(shí)受理，并明確告知辦理時(shí)限和反饋要求；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的來(lái)訪，也要耐心疏導(dǎo)，用心用情做好說(shuō)明解釋工作，將應(yīng)該前往哪個(gè)部門反映問(wèn)題一次性說(shuō)清楚、說(shuō)明白?！睂?duì)在縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室跟班學(xué)習(xí)的紀(jì)檢監(jiān)察干部來(lái)說(shuō)，這是業(yè)務(wù)培訓(xùn)的第一課。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)要求，充分發(fā)揮來(lái)訪接待室聯(lián)系群眾的橋梁和受理信訪舉報(bào)的窗口職能作用，緊盯精準(zhǔn)接談、精準(zhǔn)受理、精準(zhǔn)錄入、精準(zhǔn)辦理等環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)找實(shí)工作發(fā)力點(diǎn)，著力提升服務(wù)群眾的能力和水平。今年以來(lái)，共接待群眾來(lái)訪104批次124人，接收群眾信訪舉報(bào)211件次。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作應(yīng)牢牢把握以人民為中心這一工作導(dǎo)向，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾‘急難愁盼’問(wèn)題。具體來(lái)講，要緊盯疫情防控、換屆選舉、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，主動(dòng)深入基層、傾聽民聲，以群眾滿意度為‘標(biāo)尺’，積極回應(yīng)群眾的關(guān)切和訴求。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）