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“咱們現有信訪接待室的大門不夠顯眼，群眾來訪時不容易找到，需要在大廳墻面和地面設置明顯的引導標志，進一步方便群眾來訪。”在涇縣紀委監委來訪接待室門口，信訪室主任劉芳正在與有關人員詳細溝通如何加強和改進來訪接待場所建設。
今年以來，該縣紀委監委不斷適應紀檢監察信訪舉報工作新形勢、新要求，將信訪舉報工作與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合起來，以規范信訪接待場所建設、合理設置引導標志、創建“一站式”服務等方式，解決信訪接待場所“門難找”和群眾工作能力不足等問題，實現群眾來訪更加便捷、信訪舉報渠道更加暢通、信訪人合法權益保障更加到位，全面提升紀檢監察信訪舉報工作質效。
“接訪時，我們要熟知紀檢監察機關業務受理范圍、熟練操作來訪系統，這些都是最基本的業務技能。同時，還要站在來訪群眾的立場去思考問題，對業務范圍內的來訪及時受理，并明確告知辦理時限和反饋要求；對業務范圍外的來訪，也要耐心疏導，用心用情做好說明解釋工作，將應該前往哪個部門反映問題一次性說清楚、說明白。”對在縣紀委監委信訪室跟班學習的紀檢監察干部來說，這是業務培訓的第一課。
據悉，縣紀委監委信訪室嚴格按照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》有關要求，充分發揮來訪接待室聯系群眾的橋梁和受理信訪舉報的窗口職能作用，緊盯精準接談、精準受理、精準錄入、精準辦理等環節，找準找實工作發力點，著力提升服務群眾的能力和水平。今年以來，共接待群眾來訪104批次124人，接收群眾信訪舉報211件次。
“紀檢監察信訪舉報工作應牢牢把握以人民為中心這一工作導向，切實提高服務質量，解決群眾‘急難愁盼’問題。具體來講，要緊盯疫情防控、換屆選舉、民生保障等重點領域，主動深入基層、傾聽民聲，以群眾滿意度為‘標尺’，積極回應群眾的關切和訴求。”縣紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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