“自黨史學習教育開展以來，靈璧縣紀委監(jiān)委結(jié)合信訪工作實際，主動將化解信訪糾紛案件作為踐行‘為民辦實事’的重點，‘走實’又‘走心’，快速化解矛盾糾紛案件，切實保障人民群眾的合法權(quán)益。”靈璧縣紀委監(jiān)委信訪室負責人說道。

換位思考，以人為本。堅持用換位思考的方法，深入信訪人家中和矛盾發(fā)生地，了解其訴求、家庭狀況和實際困難，認真做好信訪接待、受理登記、案件辦理、溝通反饋、意見落實、息訪穩(wěn)控等各個環(huán)節(jié)工作，在法律上予以幫助。“我們鎮(zhèn)結(jié)合‘為民辦實事’活動，變上訪為下訪，深入到全鎮(zhèn)18個村，認真聽取群眾意見，找準信訪‘癥結(jié)’，做好‘預警’處理，為群眾信訪舉報提供便利條件。”馮廟鎮(zhèn)紀委書記在全縣紀檢監(jiān)察信訪工作交流會上說道。

規(guī)范程序，敢于擔當。在全縣紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展以治理重復信訪、化解信訪積案為重點的信訪舉報突出問題專項治理工作，加大重復訪的化解力度，對未化解信訪事項再梳理，明確責任人、包案領(lǐng)導和責任期限，每周向市紀委報告辦理進度，直至息訴罷訪。嚴格按照《紀檢監(jiān)察基層綜合業(yè)務應用系統(tǒng)用戶使用手冊》及《靈璧縣檢舉舉報平臺基層版信訪舉報模塊管理辦法（試行）》規(guī)范操作，不定期對貫徹落實情況進行檢查通報，對工作不力的嚴肅問責。

細定方案，因案施策。注重因案施策，針對不同的問題線索，以關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵重點事項作為突破口或取證途徑為方向，制定針對性較強的方案處理信訪問題，解開信訪人心中的“結(jié)”。此前，靈璧縣靈城鎮(zhèn)周田村村民反映該村村干部聚眾賭博問題，接到舉報后，縣紀委監(jiān)委第一時間將問題轉(zhuǎn)交靈城鎮(zhèn)紀委辦理，并全程跟蹤督辦。“你們調(diào)查得認真仔細，結(jié)果公平且有理有據(jù)，解釋得也很清楚，我沒有什么意見了。”這是靈城鎮(zhèn)紀委向舉報人反饋舉報事項辦理結(jié)果的一幕，舉報人對辦理結(jié)果表示非常滿意。

“為群眾辦好一件實事，就會溫暖一片人心。做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，事關(guān)群眾切身利益，也是黨史學習教育的‘試金石’。”縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示，下一步將繼續(xù)推動黨史學習教育和紀檢監(jiān)察信訪舉報工作相互融合、相互促進，在黨史學習教育中筑牢為民辦事初心，用心用情解民憂、紓民困、暖民心。（宿州市紀委監(jiān)委）