“您好，我是縣紀(jì)委信訪室，您之前來訪反映你村干部的信件已按程序進(jìn)行了審簽，現(xiàn)轉(zhuǎn)給某單位辦理，我們的辦案人員將會進(jìn)一步聯(lián)系你。”

“好好，俺知道反映的問題你們在辦理中，俺就放心了。”

掛斷電話后，信訪室工作人員在“監(jiān)執(zhí)問系統(tǒng)”問題備注欄里寫明：2021年6月21日上午10:30分信訪室工作人員告知實(shí)名反映人信件已簽批至某單位，正在積極辦理中。

自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，臨泉縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，認(rèn)真落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，以“三最多”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)做好信訪舉報(bào)工作，在來訪接待環(huán)節(jié)能夠做到及時(shí)登記錄入系統(tǒng)、呈請領(lǐng)導(dǎo)審核簽批、實(shí)名舉報(bào)受理反饋的閉環(huán)管理。

“最多問一回”，對群眾業(yè)務(wù)外的來訪，縣紀(jì)委信訪室工作人員在接待過程中，講清楚受理對象和業(yè)務(wù)范圍，說明白不受理的原因，告知其可以去咨詢的部門，耐心做好解釋工作，爭取群眾的理解和支持。

“最多來一趟”，信訪工作人員在審閱來訪人提交的信訪舉報(bào)材料時(shí)，認(rèn)真傾聽其對信訪事項(xiàng)的陳述，并依規(guī)依紀(jì)依法進(jìn)行答復(fù)，做好其思想工作。登記、解答完之后，詢問來訪人員是否有需要補(bǔ)充完善的材料，以便及時(shí)簽批盡快辦理。

“最多跑一地”，來訪接待平臺正式使用以來，縣紀(jì)委信訪室對來訪人員“應(yīng)錄盡錄”，掃描儀高拍儀相繼投入使用，信件原件能在上級接訪系統(tǒng)中就能看到，并在問題描述欄寫清楚受理的事項(xiàng)或不受理的原因，來訪接待的規(guī)范化和透明化有效減少越級訪和重復(fù)訪。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)部門是黨和政府系民心聽民生紓民困的窗口，我們著力打造有溫度、有速度、有力度的信訪窗口，推動信訪舉報(bào)工作始終與人民群眾心連心，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾參與信訪舉報(bào)工作的獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）