“你好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，你的舉報件已收到，現(xiàn)按規(guī)定向你告知。”

“你好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，就你反映的部分問題，需要進(jìn)一步向你了解。”

……

這是東至縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常工作場景。

自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，東至縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞“學(xué)黨史、悟初心、辦實(shí)事、開新局”的要求，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，做實(shí)做細(xì)信訪舉報工作，熱情接待來訪、加強(qiáng)跟蹤督辦、及時準(zhǔn)確回復(fù)，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。

熱情接訪，讓信訪接待有“溫度”。接訪人員始終秉承群眾利益無小事的理念，認(rèn)真聆聽來訪者心聲，細(xì)致做好接訪記錄，對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，積極開展政策宣傳，入情入理進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提出處理建議，有序引導(dǎo)到有效渠道，在聽、記、問的過程中讓來訪者感受到尊重和關(guān)心。今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委接待來電來訪149件次，按要求對各類信訪問題進(jìn)行處理，保證了信訪處置依規(guī)有序。

強(qiáng)化督辦，讓信訪辦理有“力度”。為確保信訪件在規(guī)定時限內(nèi)辦理反饋，信訪室嚴(yán)格執(zhí)行信訪件管理規(guī)定，及時了解掌握辦理進(jìn)展情況，每季度印發(fā)信訪舉報工作通報，定期向紀(jì)檢監(jiān)察室及派駐紀(jì)檢組反饋聯(lián)系地區(qū)信訪件辦理情況，對各階段工作跟蹤督促，對辦理遲緩的通過電話提醒、現(xiàn)場指導(dǎo)、上門督辦等方式，適時督促提示，壓緊壓實(shí)承辦部門和承辦人員的責(zé)任，推動快辦快復(fù)。

及時回復(fù)，讓信訪反饋有“速度”。堅持抓早抓小，把及時全面做好回復(fù)工作作為檢驗(yàn)信訪辦理實(shí)效的重要標(biāo)尺，對實(shí)名舉報進(jìn)行辦理前“受理反饋”、辦結(jié)后“結(jié)果反饋”，找準(zhǔn)影響案結(jié)事了的問題癥結(jié)，扎實(shí)做好信訪件“后半篇”文章，切實(shí)消除群眾心中疑慮，確保信訪舉報事事有回音、件件有著落。截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委受理反饋42件次，向5名實(shí)名舉報人進(jìn)行了回復(fù)，效果良好。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作要堅持為民情懷，樹牢群眾利益無小事理念，對群眾反映的問題要仔細(xì)甄別、認(rèn)真研判、快速辦理、及時反饋，確保老百姓的正常訴求得到有效維護(hù)”，該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）