“我的農保和生活補助已經停發好幾個月了，能否麻煩你們幫我查一查，是不是被鎮里干部扣下了？”在宣城市宣州區紀委監委信訪接待室里，一位白發蒼蒼的老人對開門接訪的區紀委常委汪建霞表達著自己的焦急之情。

“老伯，您先別急，請坐下來慢慢說！”汪建霞一邊認真填寫著來訪登記單，一邊耐心地進行勸慰。詳細了解情況并送走來訪人后，她隨即召集參與接訪的相關部門負責人對此信訪件進行會商，并在來訪接待登記表上簽批：“此事涉及侵害群眾利益問題，請區紀委監委信訪室按程序轉相關單位盡快辦理，并及時向信訪人反饋相關情況。”

這是近日在該區紀委監委班子成員開門接訪貍橋鎮金鳳村一名離職村干部尹某時發生的一幕。一周后，區紀委監委信訪室負責人及時進行了反饋。

“尹老伯，您好！您反映的問題我們已核實清楚。”“情況是這樣的：為方便群眾，區人社部門從2020年11月起已全面推行社保卡，目前已將您的農保和離任村干部生活補助打入社保卡，請您注意收取。”

“真是謝謝你們啊！我平時住在城區兒子家，沒有回村里，不了解情況，差點冤枉了鎮領導。”尹某在聽到情況反饋后激動不已。

為認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》以及全國、全省紀檢監察信訪舉報工作會議精神，區紀委監委建立班子成員開門接訪制度，細化接訪處理流程，規定每月的第一個星期一，由一名班子成員在信訪接待室開門接訪，信訪室和相關部室負責人會同接訪，并由信訪室核實身份及有關信息，登記、錄入來訪系統。同時，明確在重點時段，接訪時間為每天一次或隨機安排；如有重要事項，可主動約訪或帶案下訪。

據悉，區紀委監委班子成員接訪實行“三包”機制，即：包接待，包處置，包督辦。接訪受理的信訪舉報，簡單事項可當場提出處理意見，交本委相關部室或下級紀檢監察組織核實處理；重大或疑難復雜問題線索，可提出原則性或初步意見，提交相關會議會商決定。由信訪室負責填寫接訪登記表和轉辦、交辦單，及時轉送或交辦，并負責檢查督促。必要時，可提請接訪的委領導予以督辦。承辦機關或部門接到交辦的檢舉控告后，一般應當在3個月內辦結，辦結后15個工作日內向信訪室反饋處理結果，并及時向實名檢舉控告人反饋答復。辦理結果或反饋意見，應提前經接訪的班子成員審批同意，方可反饋和結案，確保信訪事項辦理質效。

“我們實行紀委監委班子成員接訪‘三包’機制，不是‘一接了之’，而是‘一包到底’，旨在力戒信訪舉報領域形式主義官僚主義問題，并結合當前中央巡視反饋問題整改和換屆紀律要求，完成一次問題線索‘拉網式’排查，對群眾關心關切的信訪突出問題，優先辦理、優先處置、及時答復，讓群眾獲得感更強、滿意度更高。”區紀委監委主要負責人表示。（宣城市紀委監委）