“我的農(nóng)保和生活補(bǔ)助已經(jīng)停發(fā)好幾個(gè)月了，能否麻煩你們幫我查一查，是不是被鎮(zhèn)里干部扣下了？”在宣城市宣州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室里，一位白發(fā)蒼蒼的老人對(duì)開門接訪的區(qū)紀(jì)委常委汪建霞表達(dá)著自己的焦急之情。

“老伯，您先別急，請(qǐng)坐下來慢慢說！”汪建霞一邊認(rèn)真填寫著來訪登記單，一邊耐心地進(jìn)行勸慰。詳細(xì)了解情況并送走來訪人后，她隨即召集參與接訪的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)此信訪件進(jìn)行會(huì)商，并在來訪接待登記表上簽批：“此事涉及侵害群眾利益問題，請(qǐng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室按程序轉(zhuǎn)相關(guān)單位盡快辦理，并及時(shí)向信訪人反饋相關(guān)情況。”

這是近日在該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員開門接訪貍橋鎮(zhèn)金鳳村一名離職村干部尹某時(shí)發(fā)生的一幕。一周后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行了反饋。

“尹老伯，您好！您反映的問題我們已核實(shí)清楚。”“情況是這樣的：為方便群眾，區(qū)人社部門從2020年11月起已全面推行社保卡，目前已將您的農(nóng)保和離任村干部生活補(bǔ)助打入社保卡，請(qǐng)您注意收取。”

“真是謝謝你們啊！我平時(shí)住在城區(qū)兒子家，沒有回村里，不了解情況，差點(diǎn)冤枉了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。”尹某在聽到情況反饋后激動(dòng)不已。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》以及全國(guó)、全省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作會(huì)議精神，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立班子成員開門接訪制度，細(xì)化接訪處理流程，規(guī)定每月的第一個(gè)星期一，由一名班子成員在信訪接待室開門接訪，信訪室和相關(guān)部室負(fù)責(zé)人會(huì)同接訪，并由信訪室核實(shí)身份及有關(guān)信息，登記、錄入來訪系統(tǒng)。同時(shí)，明確在重點(diǎn)時(shí)段，接訪時(shí)間為每天一次或隨機(jī)安排；如有重要事項(xiàng)，可主動(dòng)約訪或帶案下訪。

據(jù)悉，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員接訪實(shí)行“三包”機(jī)制，即：包接待，包處置，包督辦。接訪受理的信訪舉報(bào)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)提出處理意見，交本委相關(guān)部室或下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織核實(shí)處理；重大或疑難復(fù)雜問題線索，可提出原則性或初步意見，提交相關(guān)會(huì)議會(huì)商決定。由信訪室負(fù)責(zé)填寫接訪登記表和轉(zhuǎn)辦、交辦單，及時(shí)轉(zhuǎn)送或交辦，并負(fù)責(zé)檢查督促。必要時(shí)，可提請(qǐng)接訪的委領(lǐng)導(dǎo)予以督辦。承辦機(jī)關(guān)或部門接到交辦的檢舉控告后，一般應(yīng)當(dāng)在3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)后15個(gè)工作日內(nèi)向信訪室反饋處理結(jié)果，并及時(shí)向?qū)嵜麢z舉控告人反饋答復(fù)。辦理結(jié)果或反饋意見，應(yīng)提前經(jīng)接訪的班子成員審批同意，方可反饋和結(jié)案，確保信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效。

“我們實(shí)行紀(jì)委監(jiān)委班子成員接訪‘三包’機(jī)制，不是‘一接了之’，而是‘一包到底’，旨在力戒信訪舉報(bào)領(lǐng)域形式主義官僚主義問題，并結(jié)合當(dāng)前中央巡視反饋問題整改和換屆紀(jì)律要求，完成一次問題線索‘拉網(wǎng)式’排查，對(duì)群眾關(guān)心關(guān)切的信訪突出問題，優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、及時(shí)答復(fù)，讓群眾獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）