“經查，您反映的村干部占用公共道路違規建房問題屬實，現已調查處理完畢，根據有關規定，違建被拆除，并給予其誡勉談話處分。對這個調查結果您還滿意嗎?”這是全椒縣紀委監委反饋信訪舉報件辦結處置情況，為群眾分憂解難的一個縮影。

今年以來，全椒縣紀委監委定期研判信訪工作形勢，突出問題導向，積極探索帶案下訪、重點約訪、聯合接訪、反饋回訪的“四訪”工作機制，用制度推進工作，提升問題線索辦理實效，切實把好信訪舉報第一道關口。

帶案下訪，化解基層疑難信訪問題。該縣紀委監委篩查出重點信訪件，逐案登記造冊，委機關領導班子成員按照協作片區分工，帶隊深入開展帶案下訪和入戶走訪，與信訪人面對面、拉家常、找癥結，反饋所反映問題查處情況，聽取舉報人的意見和建議，督促和指導有關部門查清問題，依規依紀依法處理。截至目前，該縣紀委監委已帶案下訪3次，收集意見建議2條，現場督辦、協調解決群眾問題4個。

重點約訪，聚焦群眾反映強烈問題。對涉及扶貧領域腐敗和作風問題、民生問題、黨員干部涉黑涉惡、形式主義官僚主義等群眾反映強烈的突出問題，列出清單，以“重點約訪”集中跟蹤解決，變被動為主動，通過“走下去”或“請上來”直接約訪實名舉報人，詳細了解反映問題，避免出現重復舉報、越級舉報等問題，耐心引導群眾，真正將問題解決在初次舉報階段。今年以來，主動約訪5人次，息訪息訴3件，信訪重復件較去年下降74%。

聯合接訪，強化基層接訪規范性。縣紀委監委按照“減存量、遏增量、提質量”的總目標，通過開展經常性縣鎮兩級“聯合接訪”，以干代訓，強化基層紀檢監察干部接訪的規范性，同時防止出現“人熟不好辦案”的情況。協調組織全縣涉農惠農重點縣直部門到鄉鎮開展聯合公開接訪活動，零距離傾聽群眾的訴求和舉報，切實解決群眾實際困難和問題。今年以來，開展聯合接訪10次，共接待群眾120余人，受理舉報件8件，當場宣傳、解釋業務范圍外問題70余個。

反饋回訪，提升信訪件辦理滿意度。對實名舉報信訪件，調查前第一時間告知舉報人受理情況、辦理流程和辦理時限，辦理過程中建立實名舉報件轉辦跟蹤臺賬，實時掌握辦理進程，對辦理進度緩慢、核查處理不認真的采取電話提醒、發督辦單、定期通報等形式進行督辦。信訪件辦結后，信訪室聯合承辦部門將辦理結果當面反饋或書面反饋，并記錄反饋回訪情況。對群眾反映強烈的問題，調查結果通過召開黨員代表會議或村民代表會議進行公開答復。今年以來，縣紀委監委受理實名信訪舉報23件，已辦結并全流程反饋18件。（滁州市紀委監委）