“我們來的時(shí)候負(fù)責(zé)這件事的同志正巧不在，但接待人員仍然熱情接待我們，記錄了我們的信息，還以電話方式告知我們辦理情況，我們覺得很溫暖……”近日，銅陵市義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室總能接到類似這樣的表揚(yáng)電話。

據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，推動(dòng)各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員敢于擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)化責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新作為，努力營造“馬上就辦，辦就辦好”的良好干事創(chuàng)業(yè)氛圍，義安區(qū)從實(shí)際出發(fā)，制定了《銅陵市義安區(qū)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，明確了適用范圍、辦理程序、監(jiān)督管理等內(nèi)容，做到每個(gè)事項(xiàng)辦理過程可追溯、可評(píng)價(jià)、可問責(zé)。

細(xì)則中明確規(guī)定，服務(wù)對(duì)象來電、來信、來訪時(shí)，首個(gè)接待的責(zé)任單位予以接待、登記、辦理，或?qū)⒎?wù)對(duì)象求助事項(xiàng)轉(zhuǎn)至其他責(zé)任單位辦理并全程予以配合協(xié)助，直至求助事項(xiàng)辦結(jié)或得到滿意答復(fù)的工作制度。接受咨詢、負(fù)責(zé)受理或辦理的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人。首問負(fù)責(zé)人所在單位為首問責(zé)任單位。

此外，細(xì)則規(guī)定，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期開展首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行落實(shí)專項(xiàng)督查，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)檢查督查結(jié)果，同時(shí)將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況納入責(zé)任單位相應(yīng)考核范圍，與年度考核評(píng)比掛鉤。在執(zhí)行落實(shí)首問負(fù)責(zé)制過程中，對(duì)敢于擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，取得明顯成效的單位和個(gè)人，給予一定的鼓勵(lì)激勵(lì)。因敢闖敢試、先行先試出現(xiàn)偏差失誤，符合中央和省市區(qū)容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制規(guī)定情形的按照容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制相關(guān)規(guī)定辦理。

“嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制有利于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)群眾無借口、服務(wù)群眾零距離，促進(jìn)工作效能增‘速’，工作人員提‘素’。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任表示。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）