“依規(guī)依紀(jì)依法，精準(zhǔn)規(guī)范受理群眾來訪的反映事項(xiàng)是我們紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)部門的基本職責(zé)……”南陵縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員耐心向每一位來訪群眾宣傳信訪舉報(bào)有關(guān)政策。

“為貫徹落實(shí)上級(jí)相關(guān)要求，有效引導(dǎo)來訪群眾依法、有序、如實(shí)反映問題，我們嚴(yán)格按照來訪接待和登記錄入要求做好群眾來訪接待工作，進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)接待規(guī)范化，使來訪群眾切實(shí)感受到以人民為中心的信訪理念。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主要負(fù)責(zé)同志介紹道。

加強(qiáng)來訪系統(tǒng)建設(shè)。2019年7月，南陵縣紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)上級(jí)要求，積極規(guī)范建設(shè)信訪舉報(bào)接待場所，在南陵縣黨政大樓一樓專門設(shè)立信訪舉報(bào)獨(dú)立接待室，規(guī)范設(shè)置登記候談區(qū)和接談室；配齊傳真機(jī)、電腦打印機(jī)等必須設(shè)備，組織信訪干部學(xué)習(xí)并熟練掌握管理系統(tǒng)操作，做到硬件完備。

健全完善來訪機(jī)制。進(jìn)一步健全“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即一個(gè)場所構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化接訪平臺(tái)、一張圖解讀懂信訪舉報(bào)常識(shí)、一套機(jī)制規(guī)范信訪舉報(bào)辦理流程、一句承諾取得群眾信賴、一支隊(duì)伍打造監(jiān)督執(zhí)紀(jì)尖兵。接待人員認(rèn)真核對(duì)來訪人身份信息，耐心聽取來訪人陳述，詳細(xì)詢問反映事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾依法、有序來訪，把好信訪舉報(bào)的第一關(guān)口。

暢通群眾來訪渠道。縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新接訪方式，堅(jiān)持信訪接待領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每日安排2名紀(jì)檢干部（其中1名為帶班領(lǐng)導(dǎo)）接待群眾來訪，及時(shí)化解矛盾，解決問題。經(jīng)查詢，2019年7月至2020年4月，南陵縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室接待來訪群眾21批次27人次，規(guī)范登記錄入來訪人員21批次27人次，做到了對(duì)群眾來訪應(yīng)接盡接，接訪情況應(yīng)錄盡錄。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）