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“我們這里有企業沒有批準偷偷復工，是你們在管嗎？”
“街邊店鋪未按要求仍在營業，我打相關單位電話沒人回復，該怎么辦？”
新冠肺炎疫情防控工作 開展以來，縣紀委監委信訪室堅持24小時在崗在位在聯工作機制，通過視頻會議、線上文件傳閱先一步就全縣疫情防控工作相關通告及補充規定做好學習領會，并于春節前優化網站舉報欄目信息，增設“咨詢電話”一欄，做好答疑解惑，更好指導來訪群眾合理高效反映問題。
連日來，縣紀委監委信訪室對每一個來電，工作人員都做到認真接聽、耐心反饋、仔細記錄。對于涉及疫情的檢舉控告，嚴格按照問題線索處置程序第一時間報告、處置，確保問題線索不過夜、跟蹤督辦常提醒、處理結果快反饋。
“你好，關于交通出行問題，我把相關政策給你讀一下……”
“你這個屬于個人糾紛問題，你先平復一下情緒，可以打110協調解決?！?/p>
為嚴明疫情防控工作紀律，助力打贏疫情防控阻擊戰，疫情期間，縣紀委監12388舉報熱線24小時保持暢通，及時回應群眾關切。信訪室幾乎每天都會接到群眾的來電，有涉及疫情的檢舉控告，但更多的是各地群眾咨詢防疫政策、有關部門電話號碼、防疫物資保障情況、復工交通出行程序等來電，接訪人員均做好耐心細致地解答。
截止目前，縣紀委監委12388舉報熱線共接聽群眾來電23個，受理涉及疫情檢舉控告2件，已全部按要求處置。下一步，縣紀委監委信訪室將繼續暢通舉報渠道，加快處置速度，為打贏疫情阻擊戰提供堅強紀律保障。 （蕪湖市紀委監委）
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