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“我們這里有企業(yè)沒有批準(zhǔn)偷偷復(fù)工，是你們在管嗎？”
“街邊店鋪未按要求仍在營業(yè)，我打相關(guān)單位電話沒人回復(fù)，該怎么辦？”
新冠肺炎疫情防控工作 開展以來，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室堅(jiān)持24小時(shí)在崗在位在聯(lián)工作機(jī)制，通過視頻會(huì)議、線上文件傳閱先一步就全縣疫情防控工作相關(guān)通告及補(bǔ)充規(guī)定做好學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并于春節(jié)前優(yōu)化網(wǎng)站舉報(bào)欄目信息，增設(shè)“咨詢電話”一欄，做好答疑解惑，更好指導(dǎo)來訪群眾合理高效反映問題。
連日來，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室對(duì)每一個(gè)來電，工作人員都做到認(rèn)真接聽、耐心反饋、仔細(xì)記錄。對(duì)于涉及疫情的檢舉控告，嚴(yán)格按照問題線索處置程序第一時(shí)間報(bào)告、處置，確保問題線索不過夜、跟蹤督辦常提醒、處理結(jié)果快反饋。
“你好，關(guān)于交通出行問題，我把相關(guān)政策給你讀一下……”
“你這個(gè)屬于個(gè)人糾紛問題，你先平復(fù)一下情緒，可以打110協(xié)調(diào)解決。”
為嚴(yán)明疫情防控工作紀(jì)律，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，疫情期間，縣紀(jì)委監(jiān)12388舉報(bào)熱線24小時(shí)保持暢通，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。信訪室?guī)缀趺刻於紩?huì)接到群眾的來電，有涉及疫情的檢舉控告，但更多的是各地群眾咨詢防疫政策、有關(guān)部門電話號(hào)碼、防疫物資保障情況、復(fù)工交通出行程序等來電，接訪人員均做好耐心細(xì)致地解答。
截止目前，縣紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)熱線共接聽群眾來電23個(gè)，受理涉及疫情檢舉控告2件，已全部按要求處置。下一步，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室將繼續(xù)暢通舉報(bào)渠道，加快處置速度，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。 （蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）
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