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固鎮:“365”模式提高信訪舉報辦理質效

時間:2019-08-05 10:53    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:張曉玉
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“謝謝你們,沒想到這么快,你們就把事情查清楚了……”固鎮縣新馬橋鎮盧渡村盧某收到縣紀委的調查反饋時連連表示感謝。

紀檢監察體制改革后,面對信訪舉報工作帶來的新情況、新特點,固鎮縣紀委監委不斷加強工作研究,推行“365”工作模式,即“三快辦理”“六本臺賬”“五心接訪”,有效提高了信訪舉報辦理質效。

堅持“三快辦理”,提升信訪舉報件辦理質效。在處理信訪舉報過程中,綜合運用發函督辦、電話提醒、實地指導等多種方法,對群眾初信初訪反映的業務內問題,快速填寫擬辦單,交領導審批;快速交辦相關部門進行查辦;快速將查辦結果向信訪人反饋。今年以來,縣紀委監委開展電話督辦31次,實地指導5次。

加強對信訪件的分析研判,建立“六本臺賬”。為使信訪舉報件的辦理提速增效,縣紀委監委建立問題線索梳理臺賬、立案案件臺賬、立案人員臺賬、了結案件臺賬、正在辦理臺賬、處置問題線索臺賬,緊盯辦理進程,確保處置的問題線索件件有著落,事事有回音。1-7月,共受理信訪舉報307件,其中本級受理125件,上級轉辦交辦182件。

推行“五心接訪”,做好信訪接待工作。牢固樹立服務和責任意識,接待群眾要熱心,聽取陳述要耐心,解答問題要細心,處理問題要公心,解決問題要誠心。對紀檢監察業務外的信訪件,工作人員耐心向當事人說明不予受理的有關依據,并引導上訪群眾通過正常渠向反映問題,縮短流程,提高辦事效率,提高群眾滿意度。(蚌埠市紀委監委)

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