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“謝謝你們，沒想到這么快，你們就把事情查清楚了……”固鎮(zhèn)縣新馬橋鎮(zhèn)盧渡村盧某收到縣紀(jì)委的調(diào)查反饋時連連表示感謝。
紀(jì)檢監(jiān)察體制改革后，面對信訪舉報工作帶來的新情況、新特點，固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委不斷加強工作研究，推行“365”工作模式，即“三快辦理”“六本臺賬”“五心接訪”，有效提高了信訪舉報辦理質(zhì)效。
堅持“三快辦理”，提升信訪舉報件辦理質(zhì)效。在處理信訪舉報過程中，綜合運用發(fā)函督辦、電話提醒、實地指導(dǎo)等多種方法，對群眾初信初訪反映的業(yè)務(wù)內(nèi)問題，快速填寫擬辦單，交領(lǐng)導(dǎo)審批；快速交辦相關(guān)部門進行查辦；快速將查辦結(jié)果向信訪人反饋。今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委開展電話督辦31次，實地指導(dǎo)5次。
加強對信訪件的分析研判，建立“六本臺賬”。為使信訪舉報件的辦理提速增效，縣紀(jì)委監(jiān)委建立問題線索梳理臺賬、立案案件臺賬、立案人員臺賬、了結(jié)案件臺賬、正在辦理臺賬、處置問題線索臺賬，緊盯辦理進程，確保處置的問題線索件件有著落，事事有回音。1-7月，共受理信訪舉報307件，其中本級受理125件，上級轉(zhuǎn)辦交辦182件。
推行“五心接訪”，做好信訪接待工作。牢固樹立服務(wù)和責(zé)任意識，接待群眾要熱心，聽取陳述要耐心，解答問題要細(xì)心，處理問題要公心，解決問題要誠心。對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外的信訪件,工作人員耐心向當(dāng)事人說明不予受理的有關(guān)依據(jù)，并引導(dǎo)上訪群眾通過正常渠向反映問題，縮短流程，提高辦事效率，提高群眾滿意度。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）
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