“大爺，您反映的問題已按相關程序正在辦理，調(diào)查結(jié)果出來會第一時間反饋給您，請您放心，同時感謝您對我們工作的支持。”

眼下這一幕是潁上縣紀委監(jiān)委信訪室同事們的日常。監(jiān)察體制改革后，信訪舉報面臨新形勢、新要求，信訪工作更加繁忙，應對的情況更加復雜。

信訪受理事項、范圍的調(diào)整，是紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的一個重大變化。1-6月份，潁上縣紀委監(jiān)委共接待來訪群眾344批次620人，有反映業(yè)務范圍內(nèi)的問題，也有業(yè)務范圍外個人訴求類的問題。面對這一情況，潁上縣紀委監(jiān)委聚焦主責主業(yè)，厘清職責邊界，集中精力辦理好業(yè)務范圍內(nèi)的信訪舉報件，對于群眾反映業(yè)務范圍外的問題，也會把“為什么不受理”、“應該向哪里反映”講清楚、說明白，引導其向有關部門反映，切實做到不越位、不缺位、不錯位。

同時，利用電視、網(wǎng)站、微信等媒體及發(fā)放宣傳單頁的方式，廣泛宣傳紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍、職責權(quán)限、工作流程及有關政策法規(guī)等事項，并結(jié)合重心下移進百村、領導下訪、巡察走訪等活動，積極引導群眾依法、如實、有序、有效舉報。

今年以來，全縣紀檢監(jiān)察機關共受理紀檢監(jiān)察信訪舉報586件（次），其中，上級紀檢監(jiān)察機關轉(zhuǎn)辦交辦信訪舉報360件（次），本級受理226件（次）。與去年同期相比上升5.4％。

面對國家監(jiān)察體制改革后信訪舉報量不斷增長這一新挑戰(zhàn)，縣紀委監(jiān)委不斷提高信訪辦理質(zhì)量和效率，從健全問題線索受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、處置、回復等工作機制入手，加快信訪件辦理和問題線索處置質(zhì)效。

“提升信訪工作質(zhì)效，我們在流程再造上下功夫，堅持信訪舉報‘歸口受理、分級負責’的工作原則，建立信訪臺賬，統(tǒng)一登記、分流處理、加強督辦。”潁上縣紀委監(jiān)委有關負責人表示。

對信訪舉報發(fā)現(xiàn)的侵害群眾切身利益的問題，一律嚴查快辦、絕不姑息。對于惡意舉報、誣告陷害黨員干部的行為，縣紀委監(jiān)委為清白干部“撐腰”，進一步消除黨員干部的思想顧慮，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，切實做到既不能放過有問題的干部，也不容抹黑沒有問題的干部。（阜陽市紀委監(jiān)委）