5月20下午2點(diǎn)40分，池州市居安房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司法定代表人呂榮彬急匆匆地來到市政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管局窗口。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”窗口工作人員許麗芳看見呂榮彬后，立即起身微笑詢問。按照“首問負(fù)責(zé)制”要求，許麗芳全程指導(dǎo)呂榮彬辦理完成了3戶分公司的設(shè)立登記業(yè)務(wù)，整個(gè)過程不到60分鐘。

“放在以前，辦理1戶同樣的設(shè)立登記業(yè)務(wù)可能需要5個(gè)工作日。”事后，呂榮彬表示非常滿意，并拿出手機(jī)掃描窗口前張貼的辦事評價(jià)二維碼給予了好評。

“嚴(yán)規(guī)矩、強(qiáng)監(jiān)督、轉(zhuǎn)作風(fēng)”專項(xiàng)整治行動(dòng)以來，池州市圍繞整治政務(wù)服務(wù)窗口工作“冷硬橫推”問題組織集中攻關(guān)。針對整治形式主義、官僚主義自查6個(gè)問題，制訂12項(xiàng)措施；針對省委巡視問題自查8個(gè)問題，制訂17項(xiàng)措施，開展“勇?lián)?dāng)優(yōu)服務(wù)”大家談活動(dòng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng)、審批服務(wù)提速行動(dòng)，將“嚴(yán)強(qiáng)轉(zhuǎn)”要求落到實(shí)處，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，窗口單位是主體。

突出“改”字，創(chuàng)新窗口單位服務(wù)規(guī)范。推行窗口無否決權(quán)服務(wù)規(guī)范，倒逼窗口工作人員改脫口而出“不能辦”為千方百計(jì)“怎樣才能辦”，做到“只設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障”。推行特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)窗口單位改按部就班的“機(jī)械式服務(wù)”為因人而異的個(gè)性化服務(wù)。

公交窗口午休時(shí)間加班辦理老年卡，住建局、生態(tài)環(huán)境局窗口開通涉企審批節(jié)假日預(yù)約熱線，交通運(yùn)輸局窗口辦理車輛年審?fù)鈾z工作變“坐等車送來”為“上門去找車”，公安局窗口多次為外地船民推遲下班時(shí)間辦理船舶戶牌、船民證，市場監(jiān)管局等窗口容許申請人缺少非關(guān)鍵性材料也能先辦事……一系列特色做法通過提煉，形成延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、容缺后補(bǔ)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在窗口廣泛推廣。

窗口服務(wù)好不好，辦事群眾是評委。

突出“評”字，增強(qiáng)窗口單位爭先意識(shí)。實(shí)行政務(wù)服務(wù)好差評制度，在辦事大廳和窗口公布辦事評價(jià)二維碼，引導(dǎo)企業(yè)和辦事群眾參與窗口的監(jiān)督和評價(jià)。該市利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對全市1750項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行流程、辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)放監(jiān)察黃牌97次，發(fā)送督辦信息15條；采取隨機(jī)抽查方式，對申請人進(jìn)行電話回訪1040次，涉及32個(gè)部門150多個(gè)常辦事項(xiàng)，詳細(xì)了解辦理行政審批事項(xiàng)過程中的受理及辦結(jié)時(shí)間、受理地點(diǎn)、審批收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等情況。

此外，該市廣泛開展市直機(jī)關(guān)“評比窗口”活動(dòng)，將窗口建設(shè)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、便民高效納入考評內(nèi)容，采取日常考評、受理投訴、明察暗訪、社會(huì)測評四種方式開展窗口評比，評出群眾滿意窗口、不滿意窗口，在年度綜合考核結(jié)果直接加減分，并與窗口所屬單位年底績效獎(jiǎng)掛鉤，有效激發(fā)了窗口工作人員的工作熱情和窗口單位的爭先進(jìn)位意識(shí)。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）