5月20下午2點40分，池州市居安房地產經紀有限公司法定代表人呂榮彬急匆匆地來到市政務服務大廳市場監(jiān)管局窗口。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?”窗口工作人員許麗芳看見呂榮彬后，立即起身微笑詢問。按照“首問負責制”要求，許麗芳全程指導呂榮彬辦理完成了3戶分公司的設立登記業(yè)務，整個過程不到60分鐘。

“放在以前，辦理1戶同樣的設立登記業(yè)務可能需要5個工作日。”事后，呂榮彬表示非常滿意，并拿出手機掃描窗口前張貼的辦事評價二維碼給予了好評。

“嚴規(guī)矩、強監(jiān)督、轉作風”專項整治行動以來，池州市圍繞整治政務服務窗口工作“冷硬橫推”問題組織集中攻關。針對整治形式主義、官僚主義自查6個問題，制訂12項措施；針對省委巡視問題自查8個問題，制訂17項措施，開展“勇擔當優(yōu)服務”大家談活動和服務標準化提升行動、審批服務提速行動，將“嚴強轉”要求落到實處，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

優(yōu)化政務服務，窗口單位是主體。

突出“改”字，創(chuàng)新窗口單位服務規(guī)范。推行窗口無否決權服務規(guī)范，倒逼窗口工作人員改脫口而出“不能辦”為千方百計“怎樣才能辦”，做到“只設路標、不設路障”。推行特色服務標準，鼓勵窗口單位改按部就班的“機械式服務”為因人而異的個性化服務。

公交窗口午休時間加班辦理老年卡，住建局、生態(tài)環(huán)境局窗口開通涉企審批節(jié)假日預約熱線，交通運輸局窗口辦理車輛年審外檢工作變“坐等車送來”為“上門去找車”，公安局窗口多次為外地船民推遲下班時間辦理船舶戶牌、船民證，市場監(jiān)管局等窗口容許申請人缺少非關鍵性材料也能先辦事……一系列特色做法通過提煉，形成延時服務、預約服務、上門服務、容缺后補等服務標準，并在窗口廣泛推廣。

窗口服務好不好，辦事群眾是評委。

突出“評”字，增強窗口單位爭先意識。實行政務服務好差評制度，在辦事大廳和窗口公布辦事評價二維碼，引導企業(yè)和辦事群眾參與窗口的監(jiān)督和評價。該市利用電子監(jiān)察系統，對全市1750項政務服務事項運行流程、辦理進度、辦理結果進行實時監(jiān)督檢查，發(fā)放監(jiān)察黃牌97次，發(fā)送督辦信息15條；采取隨機抽查方式，對申請人進行電話回訪1040次，涉及32個部門150多個常辦事項，詳細了解辦理行政審批事項過程中的受理及辦結時間、受理地點、審批收費、服務態(tài)度等情況。

此外，該市廣泛開展市直機關“評比窗口”活動，將窗口建設、辦事效率、服務態(tài)度、便民高效納入考評內容，采取日常考評、受理投訴、明察暗訪、社會測評四種方式開展窗口評比，評出群眾滿意窗口、不滿意窗口，在年度綜合考核結果直接加減分，并與窗口所屬單位年底績效獎掛鉤，有效激發(fā)了窗口工作人員的工作熱情和窗口單位的爭先進位意識。（池州市紀委監(jiān)委）