滁州市瑯琊區(qū)紀委監(jiān)委落實接訪下訪、集體會商、跟蹤督辦、反饋回復四項機制，以嚴實的工作作風，提升辦信辦訪質效，增強人民群眾獲得感和幸福感。

接訪下訪機制，推動問題解決面對面。落實區(qū)紀委監(jiān)委“領導干部輪流接訪帶案下訪”制度，班子成員每個工作日輪流接訪，實行AB崗，兩人一輪崗、每日一換崗，接訪領導作為首辦責任人，全程跟蹤督辦。對涉黑涉惡、疑難復雜、重復信訪問題，落實帶案下訪，面對面傾聽群眾訴求，通過“五包”推動“案結事了”。截止目前，落實輪流接訪15人次，帶案下訪9人次，推動疑難復雜信訪問題了結7件。

集體會商機制，推動信件流轉環(huán)扣環(huán)。信訪室歸口受理反映本級管理的黨員干部和監(jiān)察對象的信訪舉報，統一接收上級轉辦交辦、有關單位移交的信訪舉報件，逐件登記，分類摘要，逐級上報主管、分管領導分析會商，提出辦理意見，履行審批程序。信訪室與案管室對接，對疑難復雜信訪件提交會議研究，實行集體排查、集體研判，確保信訪件準確分流、妥善處置、提質增效。截止目前，向案管室移送問題線索20件，移交業(yè)務范圍外舉報件6件。

跟蹤督辦機制，推動信件辦理點對點。建立跟蹤督辦臺賬，采取電話催辦、調度約談、點名通報等方法跟蹤問效。從嚴規(guī)范信訪件受理、分流、督辦、反饋，實行痕跡管理。落實“一信三反饋”內部反饋機制，案管室分流轉辦、承辦部門調查辦理、案件審理結果反饋，信訪室將反饋結果及時錄入信訪信息管理系統，實現全流程、多點位監(jiān)督制約。截止目前，共受理檢舉控告類信訪件39件，辦結21件。

反饋回復機制，推動問題解決件對件。認真執(zhí)行實名舉報反饋回復制度，對實名舉報件，承辦單位在辦理過程中，采取與舉報人電話聯系、單獨見面、走訪了解等方式，全面掌握事實情況，征詢實名舉報人意見建議，讓信訪人及時了解舉報問題辦理進展。舉報問題辦結后，按相關規(guī)定反饋辦理結果。截止目前，對已辦結的14件實名舉報件落實全回復，實名舉報反饋率100%。（滁州市紀委監(jiān)委）