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當前，正值歲末年初，祁門縣紀委監委高度重視，要求信訪部門思想不松弦、工作不松勁，全力化解矛盾糾紛，確保人民群眾過一個安定祥和的春節。
端正工作態度熱情接訪。春節臨近，外出務工人員大量返鄉，前來咨詢辦事群眾日益增多，信訪接待人員要做到態度熱情，文明禮貌，面對面傾聽和回應群眾訴求，對實名舉報的，實行雙向承諾，及時調查、及時反饋，對于業務范圍外舉報事項，耐心解釋相關政策，并引導至相關部門反映，確保群眾反映的問題，能及時、就地、妥善得到解決。
借助技術手段及時處置。充分發揮舉報電話“12388”作用，舉報24小時暢通、無縫銜接，全年、全天候、全時段人工接聽，一經受理，工作人員告知舉報人工作程序和時限，請他們耐心等待辦理結果，既保證辦理時效性，又拓寬信訪舉報渠道，充分發揮群眾監督作用。
加強溝通聯系做好答復。信訪工作人員要進一步提高思想認識，加強與群眾的溝通聯系，將事件處理過程、處理結果及時反饋給群眾，對于疑難復雜問題一時難以辦結的，向群眾講清政策，爭取群眾的理解和支持，最大程度地化解信訪矛盾。（黃山市紀委監委）
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