信訪舉報工作是監督執紀的第一道關口，2018年以來，蕪湖市鳩江區紀委監委多措并舉扎實推進信訪舉報工作提質增效，站好監督前哨。

切實做好信訪舉報接待工作。今年以來信訪室共接待來訪群眾共95批次，共164人。雖然信訪接待工作量很大，但是無論何時群眾來訪、來電，工作人員都始終以平和的心態，耐心的傾聽信訪人意見，細心解答，并安撫勸慰，動之以情、曉之以理，爭取信任和理解。信訪室制定了《領導班子信訪接待日制度》，堅持領導干部接待群眾來訪和帶信下訪制度，規定每周二上午由領導班子成員輪流接訪，接待地點設在區紀委會議室。通過面對面的接訪，傾聽來訪人的訴求，掌握信訪信息，當場為來訪人宣傳政策，解疑釋惑，化解矛盾。對于重要的集體來訪，委領導高度重視，親自接待。盡可能地把問題解決在萌芽狀態，避免發生越級上訪。

強化信訪舉報件督查督辦。嚴格按照《中國共產黨紀律檢查機關監督執紀工作規則（試行）》要求，及時受理和辦理信訪舉報件，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，屬于本級查辦的不拖不推，及時核查；轉交下級辦理的，及時轉辦，適時催辦，跟蹤督辦。信訪室制定了《信訪舉報件催辦、督辦和限期辦結制度》，采取電話督辦、發函督辦、跟蹤督辦、協調督辦等多項舉措，今年以來共催辦督辦信訪舉報件34件，推動承辦單位加快辦案進度，提高辦案質量，特別是加大對扶貧領域違紀問題、基層涉黑涉惡腐敗問題等重點領域信訪舉報件的督辦力度，緊緊抓住重點人、重點事、重點問題。區紀委監委主要領導、分管領導帶信下訪，深入白茆、二壩、清水、官陡、灣里等地了解信訪件查辦情況，并對辦理過程中存在的問題，提出指導意見，層層壓實責任、嚴查快結，推動了信訪舉報件及時規范處置。

健全實名舉報反饋機制。區紀委監委以實名信訪工作為重要突破口，對實名舉報，初核結束后，督促承辦單位第一時間采取當面反饋或電話反饋等形式，對信訪人反映的問題進行逐一答復，并留下反饋痕跡。同時做好對信訪人的法治宣傳、政策解釋和心理疏導，確保群眾反映的問題“件件有落實，事事有回音”。

開展重復舉報問題專項治理工作。制定《鳩江區關于開展紀檢監察重復信訪舉報問題專項治理工作實施方案》，圍繞專項治理重點內容，對2016年9月以來群眾反映強烈、重復次數多、久拖不決、結案仍越級訪的紀檢監察業務范圍內重復舉報問題，進行認真梳理排查，重點清理積案，共梳理排查出重復信訪舉報10件，其中署名舉報7件，匿名舉報3件。一方面對存在的重點問題、重點人員，開展分析處理，逐件登記造冊建立臺賬。層層壓實責任，嚴格落實“一個重復信訪件、一名包案領導、一個辦理方案”工作機制，要求主要領導及分管領導親自辦，部分重復信訪件由區紀委監委專門組織辦案力量對案件進行復查。另一方面通過面對面聽取信訪人訴求，找準問題癥結，制定化解措施，及時向反映人回復辦理結果并聽取意見，加強信息溝通，做好群眾的政策宣傳解釋工作。本著以人為本原則，在政策允許范圍之內，想方設法幫助信訪人解決實際困難，積極推動重復信訪舉報專項治理工作。（蕪湖市紀委監委）