“群眾的事就是再小，也是天大的事，作為黨員干部必須上心入神。”天長(zhǎng)市把群眾高興不高興,老百姓滿意不滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn),開展以“不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為”為重點(diǎn)的“為官不為”專項(xiàng)整治行動(dòng),對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的冶山鎮(zhèn)“自來(lái)水質(zhì)量”的問題線索嚴(yán)肅查處，對(duì)3名“為官不為”的責(zé)任人給予黨紀(jì)處理，并作為警示教材，要求全市黨員干部對(duì)群眾訴求“不推諉、不回避、不拖延”,主動(dòng)把老百姓的難心事“攬”進(jìn)門,在給群眾排憂解難中增加老百姓的獲得感和幸福感。

“著眼于解決基層問題、滿足群眾需求,我市以‘管理網(wǎng)格化’推動(dòng)‘服務(wù)零距離 ’,通過主動(dòng)服務(wù),將矛盾化解在萌芽狀態(tài),把難題解決在初始階段。”天長(zhǎng)市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市按照250-300戶一個(gè)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn),將151村、22個(gè)城市社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格“人、地、物、事、情、組織”的全面掌握和逐個(gè)編碼標(biāo)識(shí)。目前,天長(zhǎng)市共有基礎(chǔ)網(wǎng)格758個(gè),直接聯(lián)系服務(wù)群眾16.2萬(wàn)戶。在每個(gè)網(wǎng)格,均配備了由一名網(wǎng)格長(zhǎng)、兩名協(xié)管員、一名督導(dǎo)員、一名聯(lián)絡(luò)員和若干公益性社會(huì)組織成員組成的“一長(zhǎng)三員+N”核心服務(wù)管理團(tuán)隊(duì),建立網(wǎng)格事件處理機(jī)制,形成群眾反映問題采集、上報(bào)、分流、辦理、核查、評(píng)價(jià)六個(gè)處置步驟,確保問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反饋、有效解決,最大限度地實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格,大事不出鎮(zhèn)、街道，消滅了服務(wù)管理的“盲區(qū)”。

對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)解決不了的普遍性、政策性問題,天長(zhǎng)市制定出臺(tái)了《社會(huì)信息分析研判處置辦法》,要求對(duì)群眾訴求只能“攬”不許“推”,千方百計(jì)排民憂解民難。天長(zhǎng)市將市長(zhǎng)熱線電話、市長(zhǎng)信箱、政府信箱、市政府門戶網(wǎng)站投訴窗口及天長(zhǎng)信訪微信公眾號(hào)等群眾訴求通道和板塊整合起來(lái),實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一門受理”。此外,該市還通過“包百村連萬(wàn)戶”、“進(jìn)網(wǎng)格訪民生”等群眾走訪活動(dòng),3800多名黨員干部與16萬(wàn)多戶城鄉(xiāng)群眾全部結(jié)對(duì)幫扶,通過“下訪”把老百姓的需求問清楚、摸上來(lái)。

與此同時(shí)，天長(zhǎng)市由紀(jì)委監(jiān)委牽頭，聯(lián)合組織、信訪、人社、民政、財(cái)政、商務(wù)等職能部門，專門成立群眾工作及社會(huì)管理辦公室,將群眾反映和干部摸排的各項(xiàng)問題線索匯集起來(lái),建立問題線索臺(tái)賬，按照部門職責(zé),分派到各部門解決,建立起分流、辦理、上報(bào)、審核、回訪、歸檔的閉環(huán)處理機(jī)制,定期指定專人督查、督辦，逐一見底銷號(hào)，確保“事事有回音,件件有著落”,力求達(dá)到結(jié)果和過程“雙滿意”。對(duì)于事項(xiàng)復(fù)雜,解決難度大,涉及部門多的問題,建立聯(lián)席會(huì)議制度,由群社辦召集多部門聯(lián)合處置,確保事項(xiàng)最終辦結(jié),辦結(jié)率始終保持在100%。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）