“群眾的事就是再小，也是天大的事，作為黨員干部必須上心入神。”天長市把群眾高興不高興,老百姓滿意不滿意作為衡量工作的第一標準,開展以“不擔當、不作為、亂作為”為重點的“為官不為”專項整治行動,對群眾反映強烈的冶山鎮“自來水質量”的問題線索嚴肅查處，對3名“為官不為”的責任人給予黨紀處理，并作為警示教材，要求全市黨員干部對群眾訴求“不推諉、不回避、不拖延”,主動把老百姓的難心事“攬”進門,在給群眾排憂解難中增加老百姓的獲得感和幸福感。

“著眼于解決基層問題、滿足群眾需求,我市以‘管理網格化’推動‘服務零距離 ’,通過主動服務,將矛盾化解在萌芽狀態,把難題解決在初始階段。”天長市政府有關負責人介紹，該市按照250-300戶一個網格的標準,將151村、22個城市社區劃分為若干個網格并實現了網格“人、地、物、事、情、組織”的全面掌握和逐個編碼標識。目前,天長市共有基礎網格758個,直接聯系服務群眾16.2萬戶。在每個網格,均配備了由一名網格長、兩名協管員、一名督導員、一名聯絡員和若干公益性社會組織成員組成的“一長三員+N”核心服務管理團隊,建立網格事件處理機制,形成群眾反映問題采集、上報、分流、辦理、核查、評價六個處置步驟,確保問題及時發現、快速反饋、有效解決,最大限度地實現小事不出網格,大事不出鎮、街道，消滅了服務管理的“盲區”。

對于網格內解決不了的普遍性、政策性問題,天長市制定出臺了《社會信息分析研判處置辦法》,要求對群眾訴求只能“攬”不許“推”,千方百計排民憂解民難。天長市將市長熱線電話、市長信箱、政府信箱、市政府門戶網站投訴窗口及天長信訪微信公眾號等群眾訴求通道和板塊整合起來,實現了群眾訴求“一門受理”。此外,該市還通過“包百村連萬戶”、“進網格訪民生”等群眾走訪活動,3800多名黨員干部與16萬多戶城鄉群眾全部結對幫扶,通過“下訪”把老百姓的需求問清楚、摸上來。

與此同時，天長市由紀委監委牽頭，聯合組織、信訪、人社、民政、財政、商務等職能部門，專門成立群眾工作及社會管理辦公室,將群眾反映和干部摸排的各項問題線索匯集起來,建立問題線索臺賬，按照部門職責,分派到各部門解決,建立起分流、辦理、上報、審核、回訪、歸檔的閉環處理機制,定期指定專人督查、督辦，逐一見底銷號，確保“事事有回音,件件有著落”,力求達到結果和過程“雙滿意”。對于事項復雜,解決難度大,涉及部門多的問題,建立聯席會議制度,由群社辦召集多部門聯合處置,確保事項最終辦結,辦結率始終保持在100%。（滁州市紀委監委）