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來安縣紀委監委聚焦信訪舉報工作職責，狠抓制度建設，創新模擬卷宗、掛圖作戰、二次回訪等工作法，不斷提高基層信訪舉報工作水平。
模擬卷宗定規矩。以常見案件為例，編印模擬卷宗，直觀展現信訪件受理、交辦、初核、調查、處理、反饋等環節，并對重點疑難問題和實務操作要點進行注解。進一步明確6大類25種信訪文書的內容、格式等，推進案卷歸檔規范化、標準化。定期開展案卷檢查，發現問題及時反饋整改。今年以來，共開展案卷檢查2次13件，退卷整改3件。
掛圖作戰促辦理。建立信訪登記表和信訪流量表，以圖文并茂的方式反映全縣信訪舉報工作。受理的信訪件統一編號，逐件錄入信訪登記表，明確責任單位、承辦人員、辦結時限等，做到去向明。信訪流量表包含各單位、鄉鎮信訪件受理和辦理情況，做到底子清;建立紅色預警機制，將發生重復訪、越級訪及存在超期未辦結件的，在流量表上用紅色標記預警，重點督辦，精準化解。截止目前，共發函5封，通報3批次7件。
二次反饋保實效。加強信訪反饋力度，結案后一個月內，通過電話回訪、上門回訪、領導約訪等進行二次反饋，詳細了解信訪人的思想動態、意見建議及是否有新的線索等。對反饋情況進行分析總結，針對不滿意事項，做好政策解釋和說明工作，提高群眾滿意度;發現新問題線索的，再次核實和反饋，確保不留尾巴，案結事了。今年以來，共開展二次反饋9次，群眾滿意度100%。（滁州市紀委監委）
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